销售与客服
Sales and Customer Service

客户意识

关键时刻Moments of Truth®:以服务建立企业竞争优势

帮助员工和销售队伍


理解客户服务在整体业务中的重要性,用更积极主动的态度去服务客户

准确把握顾客的工作需要和个人需要,有效掌控与顾客互动瞬间的质量,从而赢得顾客的信任

形成针对客户内部各种关系的渗透和维护策略理解各种人的真正需要,把握每个接触点,建立信任关系

及时发现销售机会,在理解客户需要基础上,顺应客户的进程来推进销售机会,促进销售成功

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销售技巧

数字营销:人人都是带货达人

通过2C端销售帮助门店销售新达人:


激发门店销售进行个人线上营销的意愿和动机,构建营销定位和人设

熟练掌握各类写文案的写作句式,学会运用生动化技术润色文案

掌握零基础也能快速上手的视频、图文设计技巧,并通过平台发布优化设置,获得更高曝光率及持续关注

帮助门店销售做到最大化通过传统CRM转向SCRM达成最大化顾客终身价值

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零售精英:培养关键技能,打造长效佳绩

帮助销售人员开启成长之路:


改善对传统“销售=能说会道”的观念,从靠“直觉”销售,转变为靠“方法”销售

领悟不同类型客户的交互思路,改变“一招鲜,吃遍天”的现状

掌握整套终端销售工具,且能结合销售情形对结果做充分复盘,以不断进步

理解“成单难”背后的关键失误,有意识的规避常见销售误区


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精准拜访:把握销售流程,锻造可控结果

帮助学员高效复制资深销售灵敏的“嗅觉”:


改变靠“本能”销售的习惯,培养策略能力,集中精力在重要客户身上

意识培养和重要客户的长期关系,并习得相关方法

改变沟通时直接和客户介绍产品的习惯,提升客户需求探寻能力

改变拜访时被客户带跑,无功而返的情况,习得把控拜访节奏的方法


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提案:策略性思考与呈现

通过以下方式打造专业的专家型销售团队:


训练“聚焦目标,以终为始”的提案思考方式和职业素养

深入准确的挖掘和理解客户深层次需求,为精准提案做好准备

方案架构既要逻辑清晰,又要拥有有影响力的故事线

掌握幻灯片的高效制作技术,使您的方案主次有序、富有影响

训练“掷地有声”的提案呈现与表达


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用耳销售®:顾问式销售培训

帮助销售人员从角色上,实现从产品销售到解决方案销售的转变,提升顾问式销售的三大核心能力:



专业力:掌握行业的专业知识,充分理解自己及公司提供价值的能力

响应力:能够迅速、透彻地洞悉客户的需求,并运用自己的专业能力,及时提供建议和解决方案

掌控力:具备策略性掌控销售全过程,协同资源,推进商机的能力


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高级谈判策略与交涉技巧

帮助中基层管理者和新经理:


学习谈判的流程,并清晰每个阶段应采取的策略及需要注意的事项

进行有效的谈判准备,充分分析自己的优势,在谈判中最大程度的发挥作用

用行为模式分析法帮助学员反观自己在谈判中的行为和技巧,并通过现场的案例练习充分做到学以致用

了解专业谈判对手使用的战略和策略,使用有效的心理战术和应对措施进行还击

学以致用,塑造成功的谈判者,通过角色联系和自我分析,分析您在谈判中的优缺点,改进自己的谈判风格

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销售管理

揭码®:破解销售管理密码

指导销售经理(包括基层经理、中层经理):


把销售管理做到位,制度化,提前化,形成定期化和随机化相结合,集中化和个性化相结合的管理节奏

学习整个销售流程中区域管理、机会管理、客户管理及拜访管理等环节的管理要素及管理技巧

使销售主管认识销售工作的本质及销售团队的特质,从而提炼管理销售团队一系列的关键技能

引导销售主管自觉平常与销售团队互动的主要盲区(为什么无法提高业绩的障碍),进而提炼出未来自我修炼的能力清单



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