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IBM唯一一门员工必修课程

如果你处在一个变化的行业而不是一潭静水，

如果你处在一个新兴的行业而不是有章可循，

如果你想要为你的客户提供方案帮助他们解决问题，而客户不清楚自己的问题，无法描述他们的需求，

如果你渴望为你的客户提供卓越服务为他们创造价值，而客户的期望却总是更新、变化、处在动态之中，

……

如何与我们的客户合作？如何赢得客户的认可？ 你和你的团队正面临全新挑战！

销售：竞争越来越激烈，再也没有绝对的技术优势，拿订单越来越难了！客户比以前更专业了，人情牌越来越难打，如何与客户建立高质量的关系？

售后：客户的要求越来越苛刻，让客户给满意度打高分很难啊！

客服：前面催后面推，夹在中间两头搞不定，如何与各环节顺畅合作，轻松满足客户要求？

行政：360度评估同事们对我打分不高，如何赢得团队认可，建立愉快的工作关系？

面对以上情景，我们希望员工能够：

•  在每个与顾客打交道的关键点上，能够开动脑筋想办法，努力得到顾客的认可，从而增强顾客的忠诚度

• 让销售队伍深入理解重点客户，深化和扩展客户内部的各种关系，及时发现销售机会

• 当机会出现时，能从机会管理的全进程把握未来一段时间的多阶段的销售活动

《关键时刻MoT》通过高质量录像案例还原商务环境中的各种人际场景，展现正反两种处理方法的对比，帮助学员理解人际关系的真谛，深入体会“服务他人”对每个人的工作的重要意义，用更积极主动的态度去服务客户（内部/外部），同时学会准确把握他人的工作需要和个人需要，掌握一套适用于各种场合且有生命力的行为模式，有效掌控与人互动瞬间的质量，从而建立关系、赢得信任、体现个人价值。