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用耳销售®:顾问式销售技巧


课时:2

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排公开课


学员对象:

  • 帮助销售经验不太丰富的销售人员理解顾问式销售的核心,掌握顾问式销售的完整流程和相关技巧。加速新人的成长,避免长时间在失败中自我摸索而丧失信心

  • 帮助资深的销售人员梳理顾问式销售的流程和技巧,将隐性的经验转化为可以发扬的套路,和可以传承的销售方法和工具,大幅提升业绩,同时为自我的职业提升奠定基础

  • 帮助销售管理者洞悉销售管理的关键,真正实现“销售过程”的有效管理。从而更有的放矢地跟进和发展销售人员的能力,掌握商机关键节点的动态,为销售人员提供最及时的销售支持和指导,提升团队的业绩水平

管理层的困惑:

  • 我们的产品很棒,为什么卖不出去呢?

  • 销售人员的专业性太差了,既不了解产品,也不了解客户

  • 看着销售人员都很忙,但可以成的单太有限了


销售团队的困惑

  • 客户需求就是那些,怎么深挖呢?

  • 竞争对手和关键人关系很好,我们如何突破?

  • 客户说我们的的价格太贵,报价过后就没了下文

  • 很难见到高层的决策者,更谈不上影响他们了

  • 每单生意都越来越难做,花的时间是以前的N倍,还不一定能拿到单


面对激烈的竞争,和要求越来越高的客户:

  • 销售人员是否具备了提供专业服务的意识和能力?

  • 销售人员是否了解销售简单商品和提供解决方案的不同?

  • 销售人员是否有能力为客户创造价值?

 

《用耳销售》课程,抓住顾问式销售的核心,帮助销售人员认清自己在销售过程中的角色,运用正确的方式,在销售的各个阶段,准确把握客户的不同需求,并运用自己的专业能力,为客户提供专业的指导和解决方案,不断扩大“价值重合区”,从而实现销售目标。



《用耳销售》课程是一门帮助销售人员体系化提升顾问式销售能力的课程,非常适合具有如下特点的销售人员提升销售力:

  • 销售类型:B2B的销售

  • 产品特点:销售的产品或服务,不是低价值的简单产品,而是高价值产品或综合性解决方案

  • 客户购买过程:购买过程涉及的相关人比较多,决策链较为复杂,决策周期比较长,需要通过有策略的、长期的跟踪、多次的拜访才能赢得信任,获取订单

  • 市场环境:面临的市场竞争较为激烈

以上特点符合的越多,课程所训练的能力越能为销售人员,及其所在的组织提供价值。如果有不同于以上的情况,请与讲师沟通。

课程收益

课程结束后,销售人员从角色上,能够实现从产品销售到解决方案销售的转变:

  • 提升顾问式销售的三大核心能力

    • 专业力:掌握行业专业知识,充分理解自己及公司提供价值的能力

    • 响应力:能够迅速、透彻地洞悉客户的需求,并运用自己的专业能力,及时提供建议和解决方案

    • 掌控力:具备策略性掌控销售全过程,协同资源,推进商机的能力


  • 体验顾问式销售的本质和全过程,重新认识顾问式销售工作的价值和魅力

  • 认识到优秀的顾问式销售“为客户创造价值”的体验,是在竞争中胜出的关键,从而打破靠价格竞争的“魔咒”

  • 深刻认识到“专业力”和“响应力”是为客户创造价值的前提,自己需要认清差距,持续提升

  • 认清自己在商机各个阶段的关键行为,愿意持续的实践和落实

  • 认识到客户多层次的需求,愿意通过自己的努力,不断扩大与客户合作的范围,为客户创造更多价值,实现更广泛的双赢

课程大纲

第一部分 顾问式销售概览
    1. 理解顾问式销售和交易式销售的区别

    2. 销售人员在顾问式销售中的角色和责任

    3. 认识自己公司的产品特性,明确自己的销售角色和关键能力

    4. 打造自己的专业力:全面认识自己的能力,和理解“价值主张”

    5. 课堂练习:认识自己公司的能力和“价值主张”

    6. 用销售策略指导销售活动
    + 客户购买的四个阶段:意识需求;评估方案;化解风险;实施项目
    + 围绕客户的购买阶段、关键人设定销售路径和目标

    7. 从客户的需求出发,为客户创造价值
    + 理解客户不同阶段的购买需求
    + 理解不同关键人不同层次的购买需求
第二部分 在“意识需求”阶段为客户创造价值
    1. 透彻理解客户的业务需要和挑战,认识客户目前对“需求”认知状态

    2. 基于对客户的理解,明确此阶段的销售策略

    3. 通过为“领路人”创造价值,找到决策核心层

    4. 通过为“受益人”创造价值,影响决策核心层
    + 建立不同层次的“痛”感
    + 创造不同层次的“受益”
    + 为影响“决策者”排练“受益人”

    5. 课堂练习:
    + 用实际销售案例,练习客户价值链分析工具
    + 角色扮演练习:为领路人创造价值(拜访工具运用练习)
    + 客户痛点实际工作案例练习、讨论
    + 角色扮演练习:为受益人创造价值(拜访工具运用练习)
第三部分 在“方案评估”阶段为客户创造价值
    1. 理解客户在“评估方案”阶段的需要

    2. 了解客户的采购标准及重要度

    3. 了解对我们与竞争对手的看法和态度

    4. 影响客户的看法和态度
    + 影响采购标准排序
    + 影响客户对我们性价比的看法

    5. 课堂练习:价值矩阵实际工作案例练习、讨论
第四部分 在“化解风险”阶段为客户创造价值
    1. 理解客户在这个阶段的需求

    2. 识别不同关键人的顾虑和压力

    3. 不同风险和压力的处理策略
    + 处理不同压力的策略
    + 化解风险阶段的沟通技巧

    4. 课堂练习:角色扮演化解决策人的压力
第五部分 在“实施方案”阶段为客户创造价值
    1. 理解客户在此阶段的需求
    2. 认识自己在这个阶段的角色和责任
    3. 为项目的实施提供必要的协调
    4. 巩固信任,拓展商机
第六部分 总结与分享

更多信息

课程特色
    1. 实现学员从传统产品销售到解决方案顾问销售的思维模式转变
    2. 针对大量实际销售过程场景存在的困难,进行分析讨论,发现问题的实
    3. 通过经典案例的分析讨论,帮助学员了解到顾问式销售的精髓和行为原则
    4. 运用课堂练习,帮助学员反思和发现自己的误区和盲区,找到持续改进的方向
学员感言
    某知名物流公司:
    “授课内容通俗易懂,条理清晰,逻辑性强。理论与实践相结合,结合自己实际工作运用启发较多,后期能量化评估自己的客户。”

    某知名科技公司:
    “课程结构完整齐备,将销售全过程浓缩成2天的课程,而且抓住了销售过程中的重点,讲师表达很生动。让我掌握了如何分析客户价值链的方法,通过这个方法来提升自己的销售能力。课程提供了条理性的辅助销售工具和方法,对后续的销售工作有指导性意义。”

    某知名互联网公司:
    “深刻了解销售这个行业,并生动地展现出来,改变销售人员的思维模式,站在客户角度看待问题,并给客户带来价值。老师的条理清晰,声音充满热情和正能量,授课挥洒自如,行云流水,课程编排合理,具备实战效果。 ”
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