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我一直认为，在与任何公司合作之前都要先问自己三个问题：第一，你是否信任他们；第二，你是否喜欢他们；第三，他们是否有足够的能力。在上面的这些问题中，竞越都得到了高分。

Roger Greenwood

Esprit Changeware Pty.创始人，Moments of Truth创作者

《关键时刻》 是Esprit Changeware Pty.自主研发的课程，拥有该课程的著作权。它帮助每个服务者真正理解什么对客户有价值，IBM曾投资800万美元设计该课程的客制化部分，并成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。

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关键时刻MoT®：学习服务技巧与个人服务流程，提升客户忠诚度

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