关键时刻MoT：创造有价值的服务

每个行业的竞争都在日益白热化，客户的要求也水涨船高。

提升服务意识，打造服务上的差异化竞争，成为了企业的必备修炼，你和你的团队正面临全新挑战：

销售：技术支持给的方案不够落地，未能解决客户痛点。研发速度也太慢了，跟不上客户的业务。

售前：客户的想法一直在变，销售也未能摸清客户真正的需求。

项目：前期期望没管控好，项目期间一直在变，折腾惨了！

售后：客户经常提出合同外的要求，我怎么才能让他们满意？

客服：前面催后面推，夹在中间两头搞不定，如何与各环节顺畅合作，轻松满足客户要求？

然而，服务说起来简单，到底从哪里切入，才能将客户的满意度最大化？

大企业又如何上下统一标准，给客户始终如一的体感？

企业需要：

• 在全公司建立服务客户的文化，真正为客户着想，后台服务前线，前线服务客户

• 协同作战，拥抱沟通，通过各环节的密切合作解决难题，找到最佳解决方案

• 在与客户接触的每个关键时刻，都能为客户创造价值，赢得客户的认可，从而增强与客户的信任与合作

《关键时刻MoT》通过高质量录像案例还原商务环境中的各种人际场景，展现正反两种处理方法的对比，帮助学员理解客户关系的真谛，深入体会“服务”对每个人的工作的重要意义，用更积极主动的态度去服务客户（内部/外部），同时学会准确把握客户的工作需要和个人需要，掌握一套适用于各种场合且有生命力的行为模式，有效掌控与客户互动瞬间的质量，从而建立关系、赢得信任、赢得生意机会。