沟通表达与影响力
Communication and Influencing

建立高效沟通

Build Effective Communication


课时:1天

  • 可安排内部培训(24人以内)


学员对象:

  • 刚走上工作岗位的毕业生及工作经验不足一年的新员工

  • 希望提升沟通主动性,和提高与他人合作的基本沟通能力的员工

您是否听到或者说过下面的话:

  • “我早知道他是这么想的,不就没这个事了嘛。”

  • “我怎么知道领导是这么想的呀?”

  • “他修改了架构,也不通知我们一下,前面做的都白费了。”

  • “他明明是这样说的,做出来又说不对,太难伺候了。”


工作中,由于沟通不到位,引发了大量上下级之间的误解,执行的偏差,以及合作双方之间的冲突和矛盾。

课程收益

在培训结束时,学员能够:

  • 学习和理解职业的沟通态度,为充分沟通奠定基础,建立“自主性”沟通文化

  • 理解和认同在合作中承担的沟通责任,愿意积极主动地与合作方进行沟通

  • 以职业的沟通态度,在开放、积极地表达自己想法的同时,可以聆听和尊重他人的选择;认识人与人之间“异议”存在的客观性,激发主动、积极沟通的意识

  • 掌握有效沟通的原则和方法,能够准确地理解对方的意思,清晰表达自己的想法,提高日常沟通的有效性

课程大纲

第一部分 建立主动沟通意识
    目标:通过案例分析和讨论,让学员充分体会合作双方由于掌握信息的不同,各自立场、角度、标准、价值观的不同,可能在同样的事情上产生不同,甚至对立的看法,是很普遍也很正常的现象。认同沟通是了解对方,化解冲突、达成一致的有效手段。从而使学员建立起主动、积极沟通的意识。

    1. 案例研究:《司机和老板》

    2. 破解异议的“推论阶梯”
    + “异议”存在的客观性
    + 我们都有自己的道理
    + 沟通是了解对方、化解异议的重要手段
    + 沟通不仅要了解对方的观点,更要了解观点背后的道理

    3. 承担起沟通的责任,促进双方加深了解,化解异议

    4. 随时随地主动沟通
第二部分 树立职业沟通态度
    目标:通过案例讨论,让学员意识到,人与人之间存在异议时,每个人都有权利说出自己的看法,每个人也都应该尊重别人说出不同看法的权利,从而能够树立Assertiveness的职业沟通态度。

    1. 案例研究:录像《Be Assertive》

    2. 了解四种不同的沟通态度
    + 消极、偏激、消极对抗、自主性沟通态度的定义
    + 不同沟通态度的典型行为特征
    + 不同沟通态度对自己、他人和团队的影响

    3. 如何做到Assertiveness自主性沟通
    + 敢于沟通,说出所想
    + 坦然接受对方的不同意见甚至拒绝
    + 其它几种态度如何转变为自主性沟通态度
第三部分 获取信息的技术
    目标:让学员意识到,沟通时应该先了解对方的想法,然后再说出自己的想法。帮助学员掌握了解对方的想法,即获取信息的技术。

    1. 询问技术
    + 开放式问题和封闭式问题结合运用
    + 降低问题的威胁程度以获取真实、完整的信息

    2. 理解技术
    + 聆听的障碍和干扰
    + 积极聆听,不打断
    + 通过重述确认理解

    3. 阶段性练习:询问和理解技术
第四部分 发送信息的技术
    目标:通过案例讨论,让学员意识到表达的清晰度对于沟通的有效性,以及工作的顺利开展具有重要的影响。帮助学员掌握清晰表达的方法。

    1. 案例:录像《Talk isn't cheap》

    2. 表达不清的后果

    3. 清晰表达
    + 想清楚再表达
    + 有准备(列出清单,排好优先次序)
    + 选择适当的场合
    + 保证具体(举例,量化)

    4. 强化重点
    + 以不同方式重复
    + 注重图像的作用
    + 要求对方重复

    5. 阶段性练习:清晰表达和强化重点
第五部分 课程总结及制定行动计划

学员感言

某知名互联网公司
    “课程内容实用,课堂上所使用的案例很有气氛,结构清晰,能帮助学员更好地吸收要点,对沟通的理解从根本上开始产生变化,另外也有一些沟通的小技巧是很多场合通用的,在课堂练习中获取的沟通经验,包括和讲师之间碰撞出来的火花,都能在今后的跨部门沟通中使用得到。”
某知名展览组织机构
    “感谢老师对于课程的引导,老师能很好地举例说明表达课程重点,且引导学员融入,课程生动,结合实际,对我后期的人际关系及高效沟通有了很多帮助。开始关注自己平时说话,工作中的沟通方式,并且愿意改进。”
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