沟通表达与影响力
Communication and Influencing

智劝®沟通和影响技术

  Communication and Influencing Skills


课时:1-2天

  • 可安排公开课

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)


学员对象:

  • 在工作中需要辅导员工,发展员工的经理人

  • 希望在组织中发挥影响力,带领团队的经理人

  • 在公司内部,需要与他人沟通协作的人员

  • 需要强化影响顾客能力的营销人员

  • 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员

  • 希望提升非权威沟通技能的产品、技术人员


需要高度合作的时代,双向沟通无处不在:

  • 当我们向他人讲解产品或推荐某个策略,想让他人认识到产品或策略的价值

  • 当我们参加问题解决会议或决策会议,期望说服决策者接受我们的观点

  • 当我们指导他人,帮助团队改善工作表现,使他人真正心悦诚服

  • 当我们进行组织变革,希望获得大家心甘情愿的认同和追随

  • 当我们管理项目时,想争取更多资源,获得项目成员更高的投入和配合……


然而,在双向的沟通、合作中,种种沟通“壁垒”让我们对理想的结果望而却步:

沟通很难影响别人:

  • 花费了大量的时间来沟通,却总达不到期望的目标

  • 大家认为各有各的利益,多说无用,总在回避沟通

  • 谁权力大谁就有话语权,一切按死规则,拒绝沟通

  • 彼此无法建立信任,不能有效配合,难以达成共识


沟通不但没解决问题,反而增加问题:

  • 互相误解,导致工作开展困难重重

  • 遇到不同的意见时,总以争吵来面对,导致关系恶化,效率低下


很多时候,我们期望获得更好的结果,都需要通过他人实现,我们每次和他人交流,最终目的都是以某种方式增加价值。越有影响力,增加的价值就越多


因此,影响他人的技巧就是我们获得成功的关键所在。面对不可回避的分歧,如果您不能用权威和命令“压”服对方,如果您通过讲理无法“说服”对方,而你又确实希望对方心甘情愿地做出“改变”,那就提升“影响他人”的能力吧。


课程帮助员工和管理者走出在“影响他人”方面存在的观念误区,掌握“影响他人”的核心原则和方法,成为沟通高手。

课程收益

帮助学员成为优秀的“影响者”:

  • 能够开放、充分地理解对方想法,挖掘对方异议的根源

  • 善于启发对方思考不同的角度,帮助对方做出符合自己需求的选择和改变,而不是用讲理的方式,让对方接受你的“道理”

  • 高度关注对方的需要,善于在你希望对方发生的“改变”和对方需求之间建立桥梁

  • 善于营造和维护良好的沟通氛围,使对方愿意进行深入的沟通和探讨

课程大纲

第一部分 认识“影响”的本质
    目的:激发学员提升“影响他人”能力的愿望和学习沟通影响技术的兴趣。

    1. 通过影响力测评:了解你对“影响”的看法
    2. 通过影响练习:发现自己在沟通中的“说服”倾向
    3. 透彻理解“影响”和“说服”的不同
第二部分 与对方的思路同步
    波长技术
    目的:通过波长技术的学习,帮助学员认识沟通中建立并维护沟通通道的价值;学习建立和维护通道畅通的方法。
    1. 有意识地使用身体语言
    2. 小心使用术语
    3. 坦白自己的感觉
    4. 开放地观察对方的言谈举止

    询问和理解技术
    目的:通过询问和理解技术的学习,认识询问和理解对“影响”的意义,掌握获取关键信息,理解他人需求的方法。
    1. 有效运用开放型问题和封闭型问题
    2. 一次只问一个问题,深入理解对方,赢得对方信任
    3. 用建议的方式挖掘需求
    4. 避免使用反问句
    5. 聆听的过程和正确做法
    6. 通过复述和引申确认对对方的理解,达成双方的共识

    阶段性练习:通过练习帮助学员加深对“波长技术”“询问技术”“理解技术”的理解和体会,发现自己的改进领域,获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。
第三部分 处理冲突和达成一致技术
    目的:通过学习处理冲突和达成一致技术,帮助学员提升挖掘对方异议根源、洞察对方深层需求的能力,在理解对方需求的基础上,找到令对方认可的“价值”,从而推进双方达成共识。

    1. 处理冲突的技术
    + 找到异议和异议的根源
    + 建设性地提出反对意见,激发对方思考,避免引起对方的抵触

    2. 达成一致的技术
    + 分清想要和需求,帮助对方意识到他的需求
    + 利益分析,帮助对方认识到你的建议对他的价值
    + 一次只探讨一个原因,让对方充分思考,从容选择

    阶段性练习:通过练习加深对“处理冲突”和“达成一致”技术的理解和体会,并结合前三套技术的运用,进行综合演练。发现自己的改进领域,获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。
第四部分 制定行动计划
    目的:推动学员在课后做进一步的实践和提升。

    1. 学员明确课后实践的沟通场景
    2. 梳理自己的影响技巧改善清单
    3. 使用行动计划表,制定行动计划

学员感言

某知名环保产业公司
    “这个课程重点很突出,真的帮我看到了自己在影响方面的一些误区。”
某知名计算机公司
    “以前在跟下属沟通的时候,比较注重把道理讲清楚,通过课程的学习,觉得自己对下属的需求的理解还是欠缺的,所以也总觉得他们的配合度不够高。今后,需要在这方面特别注意。”
某知名电子行业公司
    “我们是公司支持部门,跟销售部合作比较多,以前觉得只能听销售的,跟他们提建议,他们很难听进去。通过今天的学习,知道可以从对方关心的角度去沟通,会更容易被接受。”
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