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销售与客服
Sales and Customer Service
销售与客服Sales and Customer Service

课时:2天

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排公开课

学员对象

  • 中大型公司的业务负责人(包括但不限于高层、BU负责人或关键人、业务条线负责人、区域负责人等关键资源决策者和执行者)

  • B2B公司的市场经理和销售经理

  • B2C公司的市场和区域/产品负责人

  • 初创型公司负责市场营销的中高层管理者

  • 经销商/代理商团队负责人

  • 区域销售团队负责人或资深销售人员

  • 负责客户界面的售前/交付/客户服务/售后及运维/财务等同事



您是否遇到过下列情形?

  

  越来越多的行业在中国市场“增量红利”中趋于耗尽,无论是B2C 还是B2B领域,客户需求的变化周期相比过去加速缩短,技术升级和商业模式的创新给这些行业带来巨大的挑战。“天下武功,唯快不破”,企业经营发展的“有机成长”的“慢节奏”已经难以适应市场发展的“快”速度,谁能够在把握客户需求和满足需求方面比对手做的更好和更快,越来越成为企业的核心竞争力。打造该竞争力最大的挑战之一,是适配市场变化的组织能力的提升——当公司处在高度竞争的市场环境中,无论是要跳出竞争的红海,还是希望成功切入新的市场,都需要管理者们——从公司高管到BU负责人、区域负责人、产品线负责人——具备宏观的市场视角和打通市场营销与销售的能力:看清市场格局,洞察客户需求,明确自身定位,找准目标客户群体,通过制定有效的市场和销售策略来优化市场、销售和运营资源的协同,实现企业在市场的战略和战术目标。


公司如果出现下列现象,请特别关注此课程:


  • 营销战略迭代加快

    Ø战略迭代速度难以适配市场变化——客户需求/技术/商业模式的比以往以更快速度变化

    Ø战略决策者的认知对齐——用一致的理念和方法论进行新的营销战略规划,以确保将公司导向和资源投入正确的方向

  • 组织与体系 

        Ø组织协同——产品/研发/市场/销售/交付与售后—难以统一思想,各行其是,机械地以达成KPI为导向,而非以市场为导向的组织,资源配置效率低下

        Ø复杂组织里,与合作伙伴和经销商能够自上而下地理解和贯彻 

        Ø战略的执行,使整个体系顺畅运作,形成竞争力

  • 业务表现

Ø业务增长进入瓶颈期(低于主要对手或行业增速),难以找到方向和突破口

Ø相同实力的对手较多,产品同质化,在多个产品线和行业作战,陷入竞争苦战

Ø市场份额下降,顾客忠诚度下降

ØROMI投资回报率低,利润率下降

Ø客户不聚焦导致交付质量下降,市场和行业的商誉不佳

  • 人员

ØBU主要负责人对市场洞察和公司营销战略的全局观不足,难以制定有效的竞争策略

Ø销售同事缺乏战略和业务思维,注重短期,不能有效识别客户价值,资源换业绩,缺乏长期规划

Ø市场同事分工太细,没有全局观和商业意识,离市场太远,不能理解市场和销售

Ø职能部门管理人员缺乏商业意识和市场思维,做不到以客户为导向





课程收益

《利旺行销战》帮助学员在沙盘实战中,体会和发现自己在营销方面的盲区和误区,发生以下方面的转变:

帮助公司业务负责人(包括但不限于高层、BU负责人、业务条线负责人、区域负责人等关键资源决策者和执行者)建立和提升商业意识和公司运营的全局观和思维模式

业务负责人/业务同事(含销售与市场)强化营销意识,特别是加深对“营”的意义的理解

加深对“营和销协同”的意义的理解,使区域负责人/产品负责人从抓局部转变为从营销全局来领导团队

从销售产品转变到做客户,从定位目标客户,分析客户需求出发,实施精准营销

协助业务负责人从追销售人员的业绩转变成为销售团队指引方向和提供支持,推动营和销的协同

协助业务同事从只看是否赢单转变为可以通过关键财务数据分析,找到提升营销效能的关键点,提升营销活动的有效性和回报率

从对销量负责,转变成对市场负责,注重区域整体客户价值的经营

从看单次订单收入转变为经营客户长期价值,从而合理分配销售资源,向重点客户倾斜

从只看自己的方案和产品,转变到关注竞争对手,评估自己在竞争中的位置和优劣势

从关注短期销售转变到销售配合市场营销策略的需要

学会以点带面的工作方法,做一个客户带一片客户


课程内容

第一部分 开场
    目的:帮助学员理解课程总体内容,学习营销基本知识,建立重要概念
    市场营销
    制定市场策略的必要因素分析
    客户需求分类
    市场沟通的工具
第三部分 总结学习收获
    目的:制定行动计划,使学员回到实际工作中可以运用所学知识,改变思维方式和工作方法
第二部分 “5年”模拟运营
    第一年
    讲师带领大家建立模拟的“市场环境”,理解“顾客需求 ”
    在教师带领下熟悉和建立模拟“公司”,理解4P要素对业务结果的影响
    建立沙盘规则,学员在规则下运营

    第二年
    目的:讲解营销策略制定的流程,学员第一次摸索制定自己公司所在区域市场的年度营销计划,制定季度营销计划。
    学习制定营销策略
    为你的产品定位:选择目标客户
    分析目标客户的需求偏好
    根据客户的偏好确定产品希望在目标客户心目中树立什么形象
    根据希望塑造的感知确定有效的市场沟通组合

    第三年
    目的:通过模拟练习让学员看到自己在制定和落实营销计划过程中的问题及其后果,为讲师提供分析案例,认识掌握客户数据和利用客户数据的重要性。
    为什么差异化和建立市场区隔如此重要
    建立客户数据库,客户数据对营销分析和运营的作用
    为上市后的产品找到合适的市场位置
    坚持原有定位突破缝隙市场还是重新定位

    第四年
    目的:学习在充分竞争的区域市场进行缝隙营销的流程:从找销售机会到放量销售。
    第一阶段:明确定位、强占市场高地(优质客户)
    满足具备什么需求的客户
    竞争预测与竞争分析
    4P的策略
    销售力量如何支持产品推进
    区域市场的市场沟通如何既保持灵活性,又支持全国性营销策略

    第五年
    目的:1)学习通过有效营销策略扩大市场占有率的做法
    2)学习通过财务分析调整营销资源投向
    竞争分析
    根据竞争分析决定进攻和防守策略
    制定相应营销计划
    寻找核心客户以外的边缘客户,并且采取相应的营销行动计划
    比较分析不同的细分市场的收益
    分析不同类型客户的作用:收入?影响?还是潜力?
    分析不同客户的价值:当期价值?长期价值?
    从客户价值分析到市场策略制定
    如何以点带面拓宽产品的目标市场

学员感言

某知名工业制造公司:
    课程能够有效模拟公司运营的状态,让学员清楚认识自己的战略决策给公司带来的影响。认识到做决策的三个重要点:清晰、一致性、连续性。对营销的基本概念加深了印象。讲师思路清晰,表达清楚,沙盘模拟规则讲解清晰,学员参与度积极,能调动学员互动气氛。
某知名电子制造公司:
    课程对今后工作有相当大的帮助,学习如何团结合作,对头脑进行系统整理,也调整了日常处理工作问题的角度。学员在课程的过程中,尤其在结尾阶段,了解很多市场营销的一些重要法则。讲师市场营销知识丰富,对课程讲授流程熟悉,实践经验丰富,授课详细,有条理,有吸引力,让所有人都积极参与其中。
某知名通讯公司:
    课程使我对新老客户分析有了初步的了解,并根据实践工作结合做出客户分析报告,着重让学员了解市场分析、预测的重要性。通过学习意识到工作时应与代理商之间构建互动,共同进行市场信息收集、分析、预测的活动。
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