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致胜:业务复盘工作坊


工作坊:1.5天

学员人数20-30人


1. 激发意愿:帮助学员认知团队复盘的价值,愿意投入时间/精力定期开展团队复盘;

2. 掌握方法:掌握团队复盘科学的框架、思路、方法,并能应用于实际工作;

3. 使用工具:学会使用团队复盘海报,以及复盘设计的工具 

4. 实战复盘:带领团队进行实战复盘训练


复盘方法论:



工作坊价值

该工作坊将带来:

日常工作中,我们有哪些工作场景需要进行复盘?您可能会想到:

² 基于日常工作的阶段性总结。即员工的个人的阶段性回顾总结反思;

² 特殊节点的整体复盘回顾。如:月度/季度、半年、年度总结等;

² 专项项目的复盘。如某特定项目结束,输出项目的复盘报告;

复盘有大有小、可轻可重。有些简单的小复盘,不需要专门学习,是人类演化中天然拥有的能力(如:个人、阶段性的反思总结)。而涉及“项目、战略”等负责业务场景的复盘,往往需要团队共同参加,共同完成。我们将这种复盘称之为“团队复盘”

团队复盘,在我们所处VUCA时代(复杂性/易变性/模糊性/不确定性)越来越重要。在这种复杂环境下,很多业务不得不“卷起裤管、摸着石头过河”,更需要发挥团队智慧,群策群力的解决问题,并及时总结经验,并将经验转化成团队成员能力。

而团队复盘中,常开的不尽如人意:

² 复盘会开成“项目总结会”,缺失过程共创、群体涌现;

² 复盘会开成“批斗会、甩锅会”,一番论战,不欢而散;

² 复盘会开的“又臭又长,价值感不强”大家不愿再投入参加。

如何能使团队复盘会实现更高的价值?是否有一套方法可以“抽丝剥茧、步步为营”,从“繁琐细碎的数据”和“错综复杂的业务”中提炼出可复用的经验和智慧?


工作坊日程安排

前期准备
    1. 复盘选题:选择业务中,有必要,且有条件来复盘的情景/话题
    2. 访谈理解:引导老师,通过访谈,对团队选择的复盘话题充分理解
    3. 复盘准备:老师与业务Leader沟通,复盘前的准备工作
    4. 探讨分工:复盘工作坊需要有一位经验丰富业务Leader与老师配合点评
第一部分 复盘学习
    为什么我们需要团队复?
    美军海地维和行动的AAR复盘说起
    复盘的价值:从完成任务到训练团队

    任务目标:群策群力、共享信息、达成目标
    技能提升:将经验转化成能力,突破低水平重复困局
    组织智慧:提炼组织智慧,固化流程、凝结标准
    塑造心智:团队完成认知、思维、行为方法的共识
    团队文化:建立群体智慧,共创解决问题的团队文化
    理解学员复盘做法和挑战

    做法:平时复盘吗?怎么做的?
    挑战:对复盘的感受?遇到哪些挑战?希望学到什么?
第二部分 复盘工作坊准备
    通过体验式教学,基于的课程案例边学边练,达成掌握复盘逻辑框架、训练技能、学习工具,并促发学员在进程中自我反思和发现。
    复盘主题:本次对什么主题进行复盘?

    STEP1 聚焦主题
    思考复盘目的
    偏差分析:理性评估/感性评估
    确定焦点:明确复盘的主题
    STEP2 情境再现

    “情景再现”是链接目标与分析的纽带,信息池放大的过程
    维度1:事实再现:基于复盘项目特性选择过程再现的方式
    维度2:心智再现:向下深度挖掘团队成员背后的心智模式
    STEP3 深入剖析
    基于过程再现,进行提炼和分析
    复盘中原因分析常用方法
    STEP4 关键发现

    反思发现:成功关键要素、可以改进方面
    行动规划:重要性排序、可复用程度、实施成本
第三部分 团队复盘共创
    每小组找到一个“复盘主题”
    按照复盘方法论设计/模拟复盘过程
    小组分享—讲师反馈

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