智劝®:沟通和影响技术
Communication and Influencing Skills
课时:1-2天
可安排公开课
可安排内部培训(24人以内)
可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)
学员对象:
在工作中需要辅导员工,发展员工的经理人
希望在组织中发挥影响力,带领团队的经理人
在公司内部,需要与他人沟通协作的人员
需要强化影响顾客能力的营销人员
经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
希望提升非权威沟通技能的产品、技术人员
需要高度合作的时代,双向沟通无处不在:
当我们向他人讲解产品或推荐某个策略,想让他人认识到产品或策略的价值
当我们参加问题解决会议或决策会议,期望说服决策者接受我们的观点
当我们指导他人,帮助团队改善工作表现,使他人真正心悦诚服
当我们进行组织变革,希望获得大家心甘情愿的认同和追随
当我们管理项目时,想争取更多资源,获得项目成员更高的投入和配合……
然而,在双向的沟通、合作中,种种沟通“壁垒”让我们对理想的结果望而却步:
沟通很难影响别人:
花费了大量的时间来沟通,却总达不到期望的目标
大家认为各有各的利益,多说无用,总在回避沟通
谁权力大谁就有话语权,一切按死规则,拒绝沟通
彼此无法建立信任,不能有效配合,难以达成共识
沟通不但没解决问题,反而增加问题:
互相误解,导致工作开展困难重重
遇到不同的意见时,总以争吵来面对,导致关系恶化,效率低下
很多时候,我们期望获得更好的结果,都需要通过他人实现,我们每次和他人交流,最终目的都是以某种方式增加价值。越有影响力,增加的价值就越多。
因此,影响他人的技巧就是我们获得成功的关键所在。面对不可回避的分歧,如果您不能用权威和命令“压”服对方,如果您通过讲理无法“说服”对方,而你又确实希望对方心甘情愿地做出“改变”,那就提升“影响他人”的能力吧。
课程帮助员工和管理者走出在“影响他人”方面存在的观念误区,掌握“影响他人”的核心原则和方法,成为沟通高手。
帮助学员成为优秀的“影响者”:
能够开放、充分地理解对方想法,挖掘对方异议的根源
善于启发对方思考不同的角度,帮助对方做出符合自己需求的选择和改变,而不是用讲理的方式,让对方接受你的“道理”
高度关注对方的需要,善于在你希望对方发生的“改变”和对方需求之间建立桥梁
善于营造和维护良好的沟通氛围,使对方愿意进行深入的沟通和探讨
驻足思考®:瞬间整理思路,清晰有力表达
商务演讲与呈现技巧
引力:富有商业洞察的科学演讲技术
智劝®:沟通和影响技术
知人知心的人际沟通技术
走出闹剧:掌控自我,借力冲突
建立高效沟通
组织智慧:理解组织行为,善用人际技能,发挥自身影响
共启®合作与超越:创建高效、满意的合作