绩效增长是很多组织和企业都非常关心的课题，如何真正实现呢？我们经过大量观察和研究发现提升组织绩效的一个关键元素——组织里的人。 

那么，人靠什么来贡献绩效呢？实际上主要是依靠解决问题的思维能力。因此，想要提升绩效，可以通过有效的培训，帮助员工具备优质解决问题的思维能力。 

1、培训赋能需要聚焦细分人群 

然而在为员工赋能时，我们往往会面对一个新的挑战：现实中企业中的员工是有不同类型的，他们所需要学习的需求也是不一样的。 

从纵向来看：不同级别的员工处理问题复杂度是有差别的。比如高层管理者遇到的问题可能是和战略相关；中层管理者遇到的问题可能是项目类型；而一线骨干的问题可能是具体任务。那么，如果只通过一套标准的问题解决&思维能力提升的课程来帮助他们，显然是不合适的。 

横向来说，企业员工有不同领域和职能，他们的习惯、场景、经验等都不一样，解决问题的习惯和思维特质也有很大不同。 

比如前端销售伙伴可能更喜欢直觉思考、遇到事情快速行动；平时工作的场景往往都在路上或客户现场。后端职能部分的同事则与此相反，往往思考相对谨慎。显然如果给不同职能岗位的人群，提供的是一门标准化的问题解决课程，也是不现实的。 

因此，针对不同人群的学习需求和应用场景，培训赋能产品也应该按照不同的人群进行细分，聚焦不同人群的特点、场景习惯和实际需求来设计创新符合他们需要的细分产品。 

那沿着这个思路，今天就以竞越为一线管理者人群定制开发的细分产品《思优绩良：一线管理者的现代五项》为例，为大家展示，我们是如何实现聚焦人群设计细分产品的。 

2、一线管理者需要什么样的赋能？ 

无论哪个行业的公司，都存在一线管理者这个人群，他们是实现业绩增长的关键人，一方面影响着一线大众员工，另一方面承接着公司的战略落地。 

我们在为不同行业和领域的客户赋能时，发现越来越多客户对“如何帮助一线管理者更好地解决实际业务问题”的诉求在集中爆发和出现。因此，我们开始研究如何针对这类人群给到更贴身、更称手的知识、工具和武器？ 

通过大量调研发现，他们使用的常规管理手段大概有三招：第一是拆分指标；第二是辅导个体；第三是考核激励。这三招其实是非常有价值的，但前提是外界的环境没有怎么变化、整个公司的业务发展模式比较稳定的状态。一旦这个前提被打破或发生改变，面对从未见过的难题时这三招对一线管理者来说就不够用了。 

我们经常遇到一些客户抱怨由于政策发生调整，导致销售模式不能再像以前一样一对一追踪客户，可能一个销售伙伴要覆盖很多区域的客户了。由此，之前的拆分指标、考核追踪的管理模式就不够好用了。 

在这个时代变化是常态，我们常常面临一些剧烈动荡：技术的变化、政策的变化、行业用户需求观念的变化等等，因此一线管理者在实际业务中绝对不是一个稳定状态。经过许多调研，我们发现一线管理者在以下三个层面需要进阶提高: 

第一，不擅长解决难题 

例如：某零售企业的区域店长,突然被转调到新店,就需要面临一系列难题,比如客户习惯通过某书某音等社交平台决策购买,新店客流量大幅下降,怎样吸引客户到店?

第二，不擅长引领共创 

一线业务负责人的管理方式大都是一对一形式，很多人一对一辅导技能特别强，然而当一群人在一起时，他们往往不擅长引导群策群力，让大家彼此产生互动激发，更别说产生1+1>2的群体智慧去共同解决问题的效果。 

第三，不擅长前瞻规划 

一线管理者往往擅长的是眼前突然发现了一个问题（比如客户突然来了一个投诉），快速去解决（灭火）。但如果把时间放到半年、一年、三年甚至更长时间范围内，应该做些什么来实现更好的业绩？他们在这方面的思维能力是不够的。 

通过对这类人群深入洞察之后，我们针对一线管理者的关键痛点，设计了一门新的课程叫《思优绩良：一线管理者的现代五项》，帮助他们在变化时代下进阶提升5项能力，从而更好地应对变化、提升业绩。 

这五个模块，完全摆脱了版权标准课的内容设定框框。由于时间有限，我们挑其中一个模块，跟大家分享我们是如何帮助一线管理者通过有效提问激发团队深入分享和借鉴成功经验的。 

3、例会这样开才能复制成功 

接下来，我们聚焦一线管理者“例会”的工作场景，来看一下“复制成功”工具是怎样帮助他们入脑和应用，让知识快速成为力量的。

大部分一线管理者召开例会的流程都是：让每位员工逐一汇报上一阶段的工作，然后逐一进行反馈点评。这种方式带来的弊端是：当一个员工汇报的时候，剩下的员工关心的是自己该怎么汇报，并不会认真听汇报人在说什么，更别提从他的内容中深入学习和借鉴什么了。 

其实，例会作为日常工作的重要环节，除汇报之外还有一个更大价值的潜力，就是当我们面对因为变化带来的难题时，不光是汇报工作、互通信息，更能够彼此激发分享。那么一线管理者如何做到在例会场景中充分发挥激发团队的潜力呢？ 

我们提炼了一个工具方法——复制成功的螺旋四问。通过提问的方式有效地激发团队成员提升业绩。主要包含以下四个步骤： 

第一，罗列。让每位员工罗列自己的亮点。 

第二，展开。分享人要把亮点讲故事给大家听。 

第三，深挖。每个人发表对这个成功故事亮点的体会。 

第四，行动。即转化成实际运用的行动。 

前两步是个人分享，后两步是群体激发，当然每个步骤都相应匹配了非常具体的提问话术，能够让一线管理者能更快速地掌握，从而让例会变成充分交流分享、能够深度借鉴成功的状态（如下图）。 

这个工具未来的愿景就是：每个一线管理者都能有效地激发团队成员定期分享工作亮点、成功案例，彼此有效地聆听、学习和借鉴。这样让企业在一线基层就能有效地激发员工的创造力、学习力、深度思考能力，而这种能力是深远的、持久的。 

在这个为一线管理者赋能的课程中，每个板块的设计都来自这类人群的需要，比如：有时候上级分下来的指标又提高了一大截，不知道从哪里入手，第二个模块叫共谋抓手；遇到难题除了自己思考，更希望发挥大家的能力一起群策群力，可以使用第三个模块-应对难题工具等等。而这些模块的知识一方面是来自于竞越《KF思维技术：系统思考与理性决策》和《英为®：打开工作难题新思路》两门国际版权课程；有的工具来自于现场对优秀一线管理者的调研，这样整合在一起，贴合一线管理者的现场运作，更加有效落地。 

当然除一线管理者人群，我们还同样针对不同的细分人群，比如IT人员场景、工程师、项目经理等等，开发了相应的赋能产品（如下图）。

总的来说，针对人群的细分定制课程，是以学员实际场景需要为中心，按照学员高频需求匹配工具，根据学员的能力来匹配恰当难度的，这样的课程能真正做到让学员课后就能用、课后愿意用。