导读：

“我有个需求，能不能做一个竞越创新研究院自己的文创产品。“

“我之前没做过文创，想要什么样的文创呢？有啥方向吗？”

“还没有方向，有客户提了这个建议，我觉得还挺好的”

“……”

竞越创新研究院的设计师李佳慧（三三），突然接到这样一个任务需求时十分头疼。由于领导并没有说清楚文创的具体方向，所以她完全不知道应该做什么才能让领导满意。

变化时代下，我们所面临的常规性工作（即凭借经验就能够很好搞定的事情）渐渐变得更少。作为项目执行者，不知道大家平常会不会接到这种“两头模糊”的项目（从“模糊的起点”到“未知的终点”）任务？

遇到这种情况如何更好地应对呢？接下来我们通过解读竞越内部实际案例“一个文创产品的开发故事”，和大家分享有效应对“两头模糊”项目任务的思维工具和方法。

 项目任务的解决方向不明，如何破题？ 

接到需求后，三三按照往常做法，将伙伴们聚集起来进行了头脑风暴，产出方向很多：徽章、帆布包、马克杯等等。然而想法越多越迷茫，依然拿不定主意要做什么文创。

纠结之际，三三向领导（项目发起人-竞越创新研究院刘亚飞老师）求助，得到了建议：可以去现场调研。

随后三三找机会去到创新研究院的课堂现场，并发现一个用于记录学员积分的扑克牌物料，画面有着浓浓的博彩风格与课堂现场氛围格格不入，而扑克牌又是贯穿课堂始终且每个学员都能接触到的。

经过调研与讨论，最终三三决定要定制一副具有竞越创新研究院品牌属性的扑克牌，不仅可以在课堂上作为积分卡使用，也可给到销售作为送客户的伴手礼，宣传创新研究院的品牌。

基于三三的经历，我们可以发现有两种思维方式牵引者她的行动：

就像三三在接到任务需求时就先进行头脑风暴，产生了很多方向。现实中，可能有不少人都是这样做的，而且会随便选一个方向开始推进，我们可以在很多企业中看到这种做法。

当然这也是人们的惯常思维习惯，面对任务都迫切希望赶紧动起来看到成果。但这种方式是看似很快，其实很盲目，虽然项目前中期进展很快，后期有可能达不到需求，甚至方向有误导致资源浪费。

第二种是深度调研，精准定位

即去现场走一走,与任务相关人聊一聊。这种方式与人们惯性思维相反,需要慢下节奏,进入到事件现场跟相关人访谈。这个过程中,好的灵感就会慢慢涌现出来,然后项目的方向会越来越清晰。虽然前期比较慢,但整体来看节奏是快的。

所以，当拿到一个模糊不清的项目任务，要找到初始的方向策略时，需要建立一种思维习惯：没有调查就没有发言权。当然，这种思维很多人都知道，那为什么都做不到呢？因为刚接到项目任务时，往往是能量非常高的时候，会涌现很多想法，于是跃跃欲试。

这时候建议大家能够压制住这种冲动，也不要凭空做头脑风暴，先放空自己的经验和想法，深入调研实际，才能发现真正的问题、需求和方向。关于深入调研有很多的技术手段，一般包括4种：现场调研、面谈采访、设身处地、潜伏观察。具体如何使用后续有机会再和大家详细介绍。

 相关方需求多且杂，如何梳理和共识？

确定要做扑克牌后，三三接下来找到利益相关方询问对扑克牌的需求，得到很多的反馈：

发起人（领导）说：要能传递品牌价值
销售顾问：要让客户愿意保留和赠送
财务：要物美价廉，节约成本

需求又多又乱，成本有限的情况下，应该优先满足哪种需求呢？项目又陷入了困境。这时亚飞老师提供了一个可以帮助整理相关方需求的工具——需求雷达。

于是，三三把利益相关方聚在一起，对每一条需求的重要性进行评估后放在需求雷达的工具里（最里面的放最重要的，从内到外依次递减），后续文创设计过程中也一直把需求雷达图作为指引。

项目任务的本质，是满足利益相关的需求。然而，当前变化环境下项目任务的需求往往更加模糊、混杂，能够精准梳理项目任务的需求列表，并且与相关方共识是项目任务成功的关键。而需求雷达是一个能够帮助整理需求并与相关方达成一致的思维工具。

其实雷达图是用来测定军事目标的位置、速度和其他特性的工具，通过直观的视觉效果，帮助人们制定相应动作和反应（越靠近中心越需要警惕）。延伸到工作中，需求雷达凭借以下两个特点，帮助人们更好梳理需求：

当我们做项目任务时，通过需求雷达图中三个不同的圆圈把相关方的需求视觉化地排布。然后不用明说，这个图就会牵引着大家把最重要的需求放在最中间，不重要的放在外围，有利于对需求进行排序和对比。

运用需求雷达的过程也非常讲究，需要把每一个需求拿出来，询问所有相关方：“应该放在雷达中的哪个位置？为什么放在这个位置？”如果有人持有不同观点，会进一步追问对方的原因，直到大家达成一致认同。这整个操作过程就是需求雷达的“沟通算法”，通过清晰地比对然后达成深度共识，最终使每个需求分布到相应的位置。

 重要决策太纠结，如何找出最优解？ 

完成需求雷达之后，就进入了扑克牌方案设计阶段，经过多次迭代更新之后，形成了定稿：正面是创新课程精华金句，背面是竞越创新研究院的三句话宗旨的创意排版（如下图）。

接下来通过快速测试（让老师把打样成品带到课堂上使用），由于整体正面反馈多于负面，扑克牌进入到制作环节。但这时候又遇到了新的问题。

从众多制作供应商中筛选出了3-4家，对比之后仍然选不出最满意的那个。比较幸运的是，三三恰好参加了《KF思维技术》的学习，课上利用老师教的决策工具——方案智慧，解决了这个难题。

工作中我们经常会遇到需要选择的时候：产品制作选择哪个供应商？公司开发新产品，要在哪一款产品投入资源？解决数字化难题，应该选哪个方案？做一场营销活动，应该选哪个时间？

怎样才能做出最优选择？给大家分享一个系统思维工具——方案智慧，可以有效辅助决策。具体使用步骤如下：

首先要把“要决策什么”清晰地写下来。我们经常看到的现象是，很多人在没有共识清楚“决策什么”就已经开始讨论，这很有可能会导致讨论出来的内容和结果是无意义的。

其次，围绕初始命题罗列和决策有关的相关方，即多方视角。比如和文创扑克牌相关的人就包括：发起人、采购、客户等等。这个动作是为第二个步骤做准备。

决策的好坏取决于是否能够满足相关方的诉求。当我们要选择供应商时，自然而然考虑到的要求就是价格、工期、工艺、服务等等，但如果罗列要求不够全面，甚至遗漏重点要求，肯定会影响决策的质量。为避免遗漏，建议可以根据决策相关方出发来罗列要求。

接下来就是评估权重环节，需要评估的“要求”有两类：一是量化的，硬性门槛的叫最低要求，越精准决策效率越高。比如，价格＜X元、工期＜X天。二是最大收益要求，相对没那么量化，需要打分和评估的，因此要求全面罗列，并且用相对量化的方式评估其权重，这个权重代表了哪个要求对决策的影响更大或更关注哪个要求的达成。

即按照实际的数据对每一项要求以及不同的选项进行评估。先评估最低要求，满足的选项再根据最大收益要求进行衡量打分。需要注意的是打分要依据实际数据而不是主观猜测。

经过评估打分之后，其实已经能看出哪个是最优选项了。但建议大家一定要去追问一下：“有没有什么遗漏的风险，我是否愿意/能够承担这个风险？”然后再做出选择。大家平时在工作生活中如果需要做选择的时候，也可以这样追问自己。

最终，创新研究院做出的文创扑克牌，受到了公司内部的广泛好评，销售、市场纷纷申请作为客户礼品使用。

当前经济环境下行，企业想要在不确定的环境下生存增长，需要从上到下去探索新路径和方向，这意味着“两头模糊”的项目任务会越来越多。而思维工具就像罗盘，能够帮助大家在不确定的时候帮助明确策略方向，洞察相关方需求；在纠结时帮助做到思考有章法，行动有底气。