创新能力到底是哪些？

创新(Innovation)在当今时代对很多企业来说越来越重要，如何提升团队的创新能力是其中的关键，如果我们把善于创新的团队比做一个健美运动员，那么这个健美运动员的胸肌，腹肌，肱二头肌到底是什么呢？到底有哪些能力会影响一个团队的创新能力呢？

竞越顾问公司的版权商，世界知名的创新顾问机构，LUMA 学院在这方面做了深入广泛的整理和研究，发现有一些相关能力特质对个体、团队和组织的创新力有关键的影响，而且这些能力特质是可以通过培训和学习来加以提升和改善的，例如：

定义问题(Questioning)，感同身受（Empathetic）, 富于想象（Imaginative）, 敏捷迭代(Iterative)，团队协作(Collaborative)，可视化(Visual)， 好奇心（Curious）,谦逊（Humble）等等。

换句话说，如果我们在这些方面加以感知、学习、实践和提升，创新力就会得以提升。

我们首先来看看这套创新武功秘籍的第一式：定义问题的能力(Questioning)

2

为什么定义问题对创新有影响？

什么是创新？这个词虽然我们都很熟悉，而且能很快联想到想iPhone或者特斯拉等具体的创新产品，这些其实是创新的结果或者最终解决方案。从过程上来说，创新到底是什么？

创新其实是一个创造性（用新的方式）的解决问题并最终产生价值的过程。

从这个角度来看，创新的本质是问题解决，所以你可以想象，问题的定义一定会极大的影响创新的发生。

我们来看一个具体真实的例子

在上个世纪70年代，某知名快消品公司尝试研发一种新型的肥皂，以便对抗其竞争对手的某“爆款”产品，对手的产品特点是有绿色条纹，而且使用起来会给用户一种极为“清爽”的感觉。

该公司为此做了很多尝试，但是推出的产品都不能与对手的产品抗衡，为此他们找来了一名创新顾问，该顾问发现，宝洁的研发团队使用了错误的方式来定义问题，他们的问题焦点是“我们如何能做出一款更好的绿色条纹香皂”，经过这位顾问的引导，该团队重新将问题的焦点调整为“我们如何能创造出一种我们自有的更清爽的香皂？”

问题的变化调整了团队的焦点，打开了创意的闸门，在接下来的几个小时，宝洁的研发团队产生了数百个关于清爽香皂的想法，经过筛选，该团队确定了以海滨为主题的清爽香皂，这款命名为＂Ｃｏａｓｔ＂的自主品牌香皂获得了巨大成功！

你可能已经发现了这个例子里的蹊跷，研发团队在早期的时候，受到竞争对手的爆款产品过大的影响，导致给自己的问题焦点局限在“绿色条纹”，所有相关的创意和想法都像被念了紧箍咒一样被框住了，跳不出来。重新定义的问题打破了这个局限，更深入到问题的关键和本质，释放了团队的创意能力，于是产生了更好的创新效果。

再看一些相关例子，如果我们研究的问题是“如何让马跑的更快？”，再新的想法仍然会局限在“马”这个框框里；如果我们研究的问题是“如何让人移动的更快？”（注意这两个问题是有关联的），打破了“马”这个手段的界限，汽车等创新的概念才有可能产生。

因此，现实世界中，大的突破性的创新，往往来自对更深入本质的问题的思考和解决。

苹果公司从“设计更好的音乐播放器“这个初始问题，上升到”如何让用户更好的享受音乐“这个更大更本质的问题，从而不但推出划时代的音乐播放器iPod, 而且推出了背后的iTunes store这一创新的音乐服务平台及商业模式，这为之后的iPhone+App store生态链商业模式的创新奠定了雏形。

再回到上述某快消品公司的案例，该案例看似简单，但其实这种情况在现实中经常发生：

团队没有清晰的定义所要解决的问题，导致团队没有明确的聚焦，每个人的焦点问题都不一样，没有充分共识，研讨会议效率极低。

团队有清晰的问题定义，但是受到已有的产品或模式的影响，局限在现有的方式和方法中，再怎么脑爆（ｂｒａｉｎｓｔｏｒｍ）也感觉乏力。

团队的初始问题定义来自领导层，团队没有意识习惯以及相关技能去对初始问题进行深入了解、多角度的思考和筛选，偏重执行和操作，方向的失误将导致创新效率低下。

富于创新力的团队的做法与以上现象刚好相反，遇到相关的创新挑战时，不会拘泥于“给什么问题就做什么”（而这正是很多传统行业和企业的工作模式），而是会从多个角度进行分析和架构。然后在团队内获得相关共识，从中找出相对更合适的问题，清晰的定义和聚焦，并且在后续创新的过程中会运用多种方式来不断的思考真正值得解决的关键问题是什么，更有效的探索有创新性的解决方案。

问题定义对创新的价值也逐渐被更多人所重视，在2018年第3期的《哈佛商业评论》中，有一篇封面文章名为“头脑风暴升级-问题爆炸法“特别针对问题定义的价值和方法做了阐述。

该文章提出一个有趣的发现，在传统的注重寻找答案的头脑风暴讨论中，个人往往比团队表现更好，其原因是社会惰化（social loafing, 依赖他人的贡献）和社交焦虑(Social anxiety, 担心自己的想法遭到评判)等团队现象会阻碍个人的思考，掩盖内向者的声音。

而”问题爆炸法“开创了安全的空间，让每个人，包括较内向的人也能发表不同的观点。因为问题爆炸并不要求参与者当即明确表达观点，人们通常能更自如地发言。另一方面，只关注问题的做法，也让人们寻求答案的本能反应暂时中止，拓宽了进一步探索问题的空间。 

所以，问题的定义界定了解决方案的范围，越是能找到新的角度去定义问题，越是能激发新的创意和解决方案，问题定义的能力对创新能力影响很大，而这很可能是我们去做创新的时候忽略的地方。

3如何提升团队的定义问题的能力？

如何实现定义问题的能力提升不是一件简单的事情，需要大量的学习、实践和反思，从而掌握。我们可以具体从以下几个方面着手尝试：

1收敛之前的充分发散

正如之前提到的“问题爆炸法“所主张的，要想找到更新的问题角度，充分的发散是必不可少的，在这个环节，使用各种方式和手段来获得更多、更不一样角度的问题描述，讨论和团队共识，延迟对解决方案的思考和讨论，非常重要。

已经擅长头脑风暴的团队，当遇到不好创新的问题时，可以尝试把“想点子“改为“想问题“，其余的方式不变，尝试这种不一样的脑爆方法，看看是否可以找到新颖的问题角度。多问问“为什么？”，“可不可以？”“还有吗？”“有没有可能？”等引导性的句子来激发更多相关问题的发散。

2问题的抽象层次的变化

充分的发散问题的做法背后有一些规律，例如沿着问题的“抽象层次”，就可以成为发散的一种方式，对初始问题问“为什么“，可以使得问题变得更抽象，更本质，但同时也变得更宽泛；对初始问题问“怎么做“，可以是问题变得更具体，更易操作，但同时创新空间也变得的更窄；

问题来了，到底问题的抽象到哪一层对创新是有利的？这第一需要根据具体情况来看，第二问题定义的过程不是一种像数学一样精确的计算，有时候也需要个人和团队的一种直觉经验，不断实践来提升能力

3问题的描述方式的变化

你有没有意识到问题的描述方式（词汇、句式的使用）对人们思考解决方案都会产生潜移默化的影响？对比两个问题定义的句子“怎么让销量提升“和”我们如何能让销量增加十倍？“，体会一下，对创新团队的激发程度是否相同？

4邀请多样的人加入问题定义的讨论

你会发现，很自然的，不同人对同一个事情就会有不同的思考，越是背景和经历有差别的人，对问题的思考模式就越不相同，那么不如就积极的利用这一点，当面对一个创新挑战的时候，邀请不同的人，来思考问题的定义的不同角度和方式，结合“发散-收敛“模式的正确使用，你一定会有非常不一样的收获。

事实上，这一点已经触碰到了我们之前提的创新武功秘籍里的“团队协作”这一招，我们在后面的文章里会有更具体的论述。

5快速尝试和反思

有的时候问题的定义不是靠思考和讨论就能一步到位，这个时候就得实际的动手和反思，才能帮助更准确的定义关键问题，这个过程事实上也已经触碰到了这套武功秘籍的“敏捷迭代”这一招，我们会在这一招里更具体的讨论。

相关课程推荐

《英为®：创新思维与设计技巧》

这是一个独特的讲求落地的创新课程，与市面上多数讨论创新的重要性以及目的是提高创新意识和紧迫性的创新课程不同，这个课程为创新提供了落地的方法论。课程帮助学员学会具体的步骤、工具和方法来帮助实现创新。