会什么？

萃取师必备三大技能

：萃什么？向谁萃？可不可以萃？

萃取是一个从发现业务问题开始到解决业务问题的闭环。在发现业务问题环节，最合适的访谈对象是高层或项目发起人。通过访谈，能够确定萃取的方向、主题和对象。有了主题之后，还需要判断这个课题是否可萃取。萃取的前提条件有三个：1. 聚焦特定场景的最佳做法；2. 有可挖掘的内部实践积累；3. 具有共性，行为可复制。

会访谈：新手访谈和专家访谈

明确萃取主题之后，接下来进入访谈过程。访谈中，有两类人群非常重要：新手和专家。新手指的是能通过萃取项目获益的对象，访谈新手的目的是了解他们在具体工作场景下的障碍（菜鸟陷阱），用于对标专家做法，准确找到痛点。新手访谈一共有四个步骤：问流程-找关键-寻痛点-找例子。（《萃取师赋能》课堂上，老师也会分享具体的访谈方法。）再来说说专家访谈。这是萃取过程中最为关键的一环，同样有四个步骤：开-采-挖-收。

第一步：开。即开场，开场时首先要说明来意，以及访谈范围。
第二步：采。一共分两步——看全貌和懂细节。看全貌指的是理清工作流程。需要问清楚专家在完成这项工作时的步骤。

以“如何完成一场直播”为例。

错误示范：您觉得在直播过程中什么是最重要的？您是怎么做好一场直播的？这种问法不够聚焦，问题太大，专家容易答得模糊。于是，天儿就聊死了。

正确示范：您在完成一场直播时，都会从哪几个方面来做，以保证最佳效果？

懂细节是指要了解每个模块下的具体工作。梳理出流程后，就可以按顺序对每个模块展开深挖。当专家描述得比较抽象或是讲到别人难以理解的方法时，可以邀请对方举个例子，作为补充。
第三步：挖。深度挖掘阶段需要注意两方面：问难点：对专家提到的难点和新手提到的难点进行对比，互相补充。

问亮点：就一些特别值得推广的经验进行挖掘。这里有两个窍门：

向上问WHY。引导专家回答“为什么这件事特别重要？如何不做/做不好会怎样？”，从而找到未来传播这一方法的关键点。

向下问HOW。询问专家“具体怎么做？”保证方法完整和丰满，更利于新手模仿。

第四步：收。收尾阶段需要对专家表示感谢，并为未来可能再次访谈做铺垫。

3善归纳：总结、优化、产出善归纳：总结、优化、产出

访谈之后，需要进行总结。需要完成两个步骤：

提炼方法，做出原型。有一个模型给大家参考：PSTT模型。

怎么学？

萃取师赋能三招式

以上就是萃取师必备技能中最为重要的三个技能。了解了“WHAT”之后，具体怎么做呢？

来看看《萃取师赋能》课程如何帮助大家摸清萃取全流程打法——

这门课程有三个特点：

轻量化：将萃取流程拆解成小模块，用企业实际案例引领学员现场分模块演练，体验萃取全流程。

工具化：配有大量工具，辅助学习：访谈清单、话术、模板。

多样化：教-学-练，多种方式适应不同需求。同时结合萃取师和企业实际，运用多样化方式为学员赋能。

《萃取师赋能》标准课程帮助学员系统学习。课堂上通过真实情境模拟，跟着老师学萃取、分组模拟萃取、个人演练萃取，多轮练习，确保学会。