2019年竞越人才发展年会
《萃取组织智慧，推动业务发展》

上周我们提到，萃取已经走出了传统培训范畴，不再是单纯的员工能力培养、素质提升，而是实实在在的员工行为规范，组织和业务流程建立，企业痛点问题的解决。在萃取的过程中如果仅仅站在培训端存在着很大的风险，因此萃取一定要识别业务痛点，密联业务需求。（萃取 | 识别业务痛点，紧联业务需求）

在这过程中，我们想提升组织能力和业绩，常见的实现方式有两种：一是把一些好的外部理论做内化。做成更符合自身企业需求的、匹配度更高的成果。二是把现在内部的经验做提炼，提炼出来的成果大家能直接应用。因此如果我们想双管齐下，除了培训团队，还有两类人群至关重要：业务专家与内训师。

当我们在做萃取项目的时候如何解决专家“会做不会说”、“没时间”、“没意愿”的问题？当我们把外部理论做内化的时候，怎么去改变内训师的一些常见问题？
今天，我们从业务专家角度来看看如何更好地做萃取项目？

专家进行经验分享，常见的误区有三种

1流水账的介绍

2事无巨细的汇报

3 正确的废话

可是这样的呈现从新手的角度，是学不会的。专家背后最大的问题是“牛人永远不知道他自己有多牛，牛人也永远不知道小白有多白。”牛人跟小白之间有一个巨大的鸿沟，我们需要帮助专家去建立人群感和场景感。所以带专家去做萃取，最本质的一个流程是：“三看一炼”。
1看：换位看

看新手的难点和困惑

项目的关键节点是什么？新手面临的痛点难点是什么？高频重要的问题是什么？

2看：回头看

回顾场景

回顾具体场景；分析当时的做法想法；思考背后关键。

3看：深入看

看做法（每步怎么做）与想法（为什么这么做）即：事实性问题；目的性问题；反思性问题；可行性问题。为什么这么做，找到目的性的内容去看，如果再来一遍可以怎么做？找到一些反思性的问题，然后去看背后这个做法有普适性吗？怎么能够更有普适性地去找到一些可行性的问题？

1炼：做提炼

在提炼过程中，我们可以利用一些轻便的工具和方法，比如：PSTT模型。Principle：理念原则、Step：方法步骤、Tips：注意事项、Tool：辅助工具；工具带给我们最大的好处一是降低难度，二是相互激发。

“三看一炼”能帮助业务专家在经验萃取上形成转变：从“正确的废话”、流水账的介绍、事无巨细的汇报、反复修改不得法转变为有好懂的方法、好用的流程、好上手的工具，在现场快速产出。

那么我们怎么解决专家“不愿意”来的问题呢？如何吸引专家的参与呢？在这其中有4个关键动作：

1激发兴趣

所有的牛人之所以能够成为牛人，他自己内在是有价值驱动的。价值驱动就在于要让业务专家觉得这件事有意义、能够体现价值。很多业务专家本身带有团队，我们要让他意识到这个方法回去就能用，能够拉升团队能力和氛围。

2简单高效

除了激发兴趣，我们也要让专家觉得不难，少花时间，能够在现场产出。即：方法好用，见效快；现场产出，时间短。

3专人协助

对于专家来说，他最大的价值在干货上。因此，我们要尽可能取之所长。在去做萃取的时候，有助理帮他去写PPT，这是人力资源部门与业务部门共同奋战的过程，新人在这其中是一个传帮带的过程：专家给做法，帮手做产出，H R 贴业务，小白提能力。

4分享评审最关键的是在整个做完的过程中，要让业务专家有成就感。成就感一个很好的来源就是现场分享、现场学习。这对业务专家来说，是一个高光时刻，他的沉淀与产出是一个非常好的展示。