职场避之不及的冲突，为什么我不怕？

发布时间：2022.09.04

总是会遇到一些不可理喻的人，但又躲不开，每天的生活、工作都很受影响；

当有冲突的时候，我很难坦然提出自己的请求，但不表达又让我忧心忡忡；

双方无法共同解决问题，一谈就争吵，互相指责推诿，越谈越伤感情；

有些人做事总是达不到预期，令我很焦虑，应对起来也没有耐心，容易伤人；

可怜之人，必有可恨之处。这些人不管他，觉得他可怜，管了还不落好。

这些困惑大大影响了工作、生活的品质。但又似乎走进了死胡同，打了死结。

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周一上午10点，市场部例会。

市场总监Fred在总结完例行工作之后，非常严肃地说：“我们最新的产品手册，发到销售部以后，被销售挑出里面有个重要参数是错的！销售总监当着总经理说咱们市场部怎么连这么点事都做不好？还说幸亏是他们看出来了，要是发到客户手里，那丢的可就是公司的脸面了！Sally，这是你的责任，你对自己工作能不能上点儿心！”

所有人都看向Sally， Sally低着头没有说话，心里委屈愤懑，但是又不知如何辩解。其他人也都低着头一言不发，直到这次会议结束。

其实，Sally为了这次的产品手册，费心又费力。她追着研发部，从各个环节要数据，反复跟他们确认，就怕因为自己不懂技术，造成信息错误。而销售部催得又急，硬要比约定的时间提前两周拿到印刷品。为此，Sally连着加了一周的班，从研发部到印刷的供应商，各个环节都紧盯着，总算及时交付给销售部。

尽管有一肚子委屈，但是看到Fred这么生气，Sally就不敢解释了，担心招来更大的麻烦。

会议结束了，但冲突还在继续。

同事Jim在茶水间遇到Sally，很“好心”地说：“我早就提醒过你，研发部的人只盯着自己的那点活儿，不能指望他们能帮你校对数据”；

Fred余怒未平，一边翻看员工手册，一边打电话给HR，要给Sally写警告信。

而Sally一整天都很搓火，对谁都没有好气，不停地给公司内外的朋友发信息，抱怨Fred有多坏，说自己恨不得立刻离开这里。

一整天，整个部门都笼罩在这样的氛围中，议论和私信不断。

这时候没有人真正关心如何解决产品手册的问题，和以后怎么避免这种情况发生。而是在人与人之间互斗，来证明自己是对的。这种情况，就是我们说的“冲突”后发生的典型的“闹剧”。

在Fred看来，做产品手册是Sally的工作，她就应该准确、及时地做好。但结果是，不但手册出错，还让他被当众指责。这个现实与他的预期的差距，在他的内心形成了一种“冲突”。这个冲突给他带来了焦虑和愤怒，这种焦虑和愤怒的情绪是一股“能量”，引发了这场闹剧。

在我们平时的工作中，生活中，这种“现实”与“期望”的差距，随处可见：内外客户之间、上下级之间、跨部门之间、父母与孩子之间、夫妻之间，随时可能出现“冲突”的情况。

冲突如果演变成闹剧，不仅不解决问题，而且带来人际关系的紧张和破坏，酝酿“闹剧”文化，对企业来说，会带来严重的生产力的损失。

那么，我们如何避免滑向闹剧呢？

回到我们的职场故事，Sally的好朋友Linda，做出了完全不同的选择。

收到Sally抱怨Fred的信息，Linda回复：“很担心你，下班以后在餐厅见面聊聊？”。

见面一落座，Sally立刻开始抱怨Fred有多么刻薄，诉说自己有多么委屈。Linda没有附和她，而是说了这样的话:

“Sally，我很担心你，我能体会你的感受，我在上一家，刚入职的时候，被我的主管当众数落的时候，我也非常愤怒。但是咱们继续聊这些让我不舒服，作为朋友，我希望能帮到你，我们一起想办法解决问题，帮得到你希望得到的。我不想一起评判Fred，也不想听你抱怨工作状况，这样只会让你更难过。我愿意和你一起来解决问题，我很想帮你。”

Linda的反应，让Sally有了完全不同的体验：她在帮助Sally从闹剧中走出来，并且以此为契机，帮助她正视面临的问题，采取更加积极的行动，承担起解决问题的责任，而不是只在抱怨他人。这时共创就开始了，在此课程中，我们称之为“共图”，让冲突带来的能量，去创造，去解决问题。

所以，冲突是一种危机，既存在滑向闹剧的“危险”，也存在创新的“机遇”。冲突帮我们看到问题，看到优化和提升的机会。如果可以善用冲突产生的“能量”，就可以帮助组织应对变化带来的挑战，帮助团队形成合力，不断突破和创新。