发布时间：2022.09.03
本文作者：内特∙瑞吉尔（Nate Regier）
平均来说，全球的职员每周耗费2.1小时、或每月超过1天的时间应对职场冲突。在美国，这个数字还要更高（每周2.8小时），折合成工资相当于大约3590亿美元。非盈利性行业是职场冲突最多的地方，将近48%的雇员曾报告过工作时的冲突。
职场冲突的实际发生率有多少？原因是什么？有哪些机会能改善它？为了回答这些问题，我找到并研读了最完整的职场冲突研究——2008年由欧洲领先的商业心理学公司CCP Inc.和南美领先的商业心理学公司之一Fellipelli委托进行的研究。研究包括来自欧洲和美洲9个国家不同岗位的5000名雇员的调查数据，是目前最全面最有用的研究。
摘要如下
1职场冲突的成本——冲突常常升级为人身攻击、侮辱或缺勤。
每周2.1小时用于处理冲突（比利时是最低的国家，每周1.3小时。德国和爱尔兰最高，每周3.3小时）。
90%的受访者曾经历过冲突升级，大多数演变成人身攻击和侮辱、生病或缺勤 、以及跨部门问题。
最常见的心理社会后果是感到没动力、愤怒、沮丧、紧张和压力。
和客户的负面冲突有风险，因为留住现有客户比把他气走找个新客户要省钱。
2职场冲突的起因——个性冲突是职场冲突的头号原因。
个性冲突和自负双方开战位列榜单首位，平均48%，但在一些国家更高，爱尔兰(66%), 美国（62%），英国（59%）。
压力、工作过量没有足够支持、差劲的领导的比重也很大（大约30%）。
3谁应负责解决这个问题?
每个人! 62% 的受访者认为冲突是每个人的责任。
令人惊讶的是，只有15%的人认为HR应该对职场冲突负责。
4领导者应该做什么来更好处理冲突？
在出现问题前识别并解决潜在的紧张局面 (54%).
更多与下属进行一对一的非正式谈话 (42%).
充当调解员 (40%).
更明确指出好的行为并提供指导。(40%).
哈佛商业评论刊载的研究表明69%的经理与员工沟通时感到不自在。这个研究中的受访者强调了12个关键领导行为。 《走出闹剧》（Leading out of Drama）课程培训项目都针对了这全部12个方面。
5企业做了哪些尝试，效果如何？
不超过半数的被访员工 (44%) 曾接受过任何正式的冲突培训。比利时和法国是进行职场冲突培训最少的国家 (分别为28%和27% )。
接受过正式培训的员工中有27% 表示培训让他们在处理冲突情形时感到更自如和自信。
培训最常见的积极效果是更好了解他人，改善了工作关系，和找到了更好的方法解决某个问题。
39%的人说培训没有一点帮助。我们同意研究人员说的，很多冲突沟通培训没有针对真正问题和技巧，特别是个性差异和沟通技巧。
冲突能产生积极的结果，3/4 (76%) 的被访者曾见过冲突带来一些积极的事情。
简而言之
冲突成本很高。
个性和自负是最主要起因。
每个人都有责任。
通过日常对话交流进行辅导和指引是改善问题的关键。
冲突可以是积极的，需要在组织内部各个层面进行有针对性的培训
6最佳实践——参照下列指引，让企业从职场冲突获得最大收获：
1、实施正式培训，理解不同个性的人并且和他们沟通。
2、不仅针对个人能力，还要注重辅导、引导和开导他人进行困难对话的技巧。
3、采取主动积极的方式，承认冲突不可避免，而且它是获得积极结果的能量源泉。
以下关键能力需要培训
意识并认同自己和他人的积极和消极冲突
意识到自己和他人在个性、沟通和动机方面的差异
判断并处理个体在冲突中和冲突外的差异
带领自己和他人走出闹剧并进入积极冲突对话。
本文作者介绍
内特∙瑞吉尔（Nate Regier）
Next Element公司创始人和CEO，Next Element是一家专注于构建共图促责文化的全球性咨询公司。
作为一个国际性的顾问，他是《走出闹剧Leading Out of Drama》的主认证培训师，“Process Communication Model®”主认证培训师，《走出闹剧Leading Out of Drama》培训系统和教练系统的开发人。
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