在纷繁复杂的变化中，如何让共事成为共同创造，如何让个体智慧得以充分发挥，并凝聚成更加有力的群体智慧，健康的工作关系至关重要。竞越人才发展顾问李梅老师、李燕柳老师分别从行为层面和业务层面为大家分享了凝聚群体智慧的工作关系。

ONE

打造建设性关系：行为层面
李梅老师

我们理想的关系是：合作、和谐、友好、建设性…..然而，现实中每天上演着各种各样的冲突。冲突本无好坏之分，是我们的思想让它有了分别，然后我们的行为实现了它。处于变革时期的我们，也常常会有新旧观念的碰撞。而面对今天的世界，我们无法从旧观念中创造新的结果。

在组织中，如何应对冲突，管理者的认知有着重要影响。为了解管理者是如何对待冲突的，我采访了四位企业高层管理者。在行为实践上，管理者们主要有3大方法：

 拥抱冲突，挑战结论：

对于没有经过充分讨论就很快达成一致的重要结论，提出挑战。这种情况的出现，要么因为有人没有发表自己的见解，要么就是这个议题不值得讨论。无论哪种原因，都需要反思。

讨论事实，不评判动机

从事实角度去发问，开阔思路，从对立到换个角度看问题，即便无法达成一致，也保证了员工在冲突中，形成对事不对人的习惯，客观地从业务角度进行探讨。

鼓励建设性冲突和竞争

鼓励建设性冲突，让思想火花充分碰撞；即便吵起来，也好过就此妥协，用表面的和谐影响可能出现的更好方案。

在各自的企业，处理冲突的过程中，尽管管理者们有不同的做法，但是他们都认同：

无论遇到什么样的冲突，业务结果优先，因为团队就是为了创造结果而存在；

成员之间的合作质量对结果的达成有着重要影响；

个体在团队中的成长和安全感，与个体智慧发挥正相关。

这些既是团队成功的根本，也是让个体之间拥有积极工作关系的前提。

积极的工作关系，需要多方一起打造健康的生态系统，健康的土壤才能结出丰硕的果实：

从管理角度，激发创造性的组织环境

用支持和包容鼓励创造：自上而下，从多个维度支持创新性的想法和行为，同时有宽松的容错机制，允许失败和犯错；

组织成就个人，个人成就组织：用心了解团队成员的个人职业诉求，给予全力支持；

创造、创新是组织的基因：每个个体，不仅仅要做新的尝试，更要能够做决定，甚至要在很快的时间内做决定。

从个体角度，面对冲突应具备的能力

真实坦诚：不回避，接纳自己和他人

用心交流：开放的视角，换位思考

承担责任：愿与他人一起为结果负责

在这些能力背后，需要有真实、客观、和对事不对人的心态。然而你会发现，完全做到对事不对人几乎是不可能的。而想要创造更好的结果，我们需要看到彼此未被满足的需求和未实现的期待。这些需求和期待，是冲突的根源，更是创造的转机。冲突的双方，一旦可以看到对方的合理动机，就找到了转化冲突的入口。

这样的接纳和转化，并不容易做到， 需要每个人都能有面对真实的自己，接纳真实的自己和对方的心态，去发掘冲突背后的机会。然后有勇气和能力，走出积极的第一步，调动各方的心力，脑力，和体力，一起全力投入，在健康积极的工作关系中，共同实现团队的目标。

在这样的关系中，每个人都有接纳冲突的胸怀，有转化冲突的能力，有无惧冲突的勇气，这样的团队会有无限的创造力和执行力。也会真正实现让冲突成为共同创造的原动力。

TWO

打造建设性关系：业务层面

李燕柳老师

变化莫测的时代，高质量的工作关系是核心竞争力，很多企业看到了这一点，也在通过组织结构的优化来应对快速反应下的不确定性。

然而，组织结构虽然发生了变化，人们的思维依然停留在传统组织结构下的层级思维，导致合作没有那么容易。

因此很多企业尝试了各种方法，试图打造高质量的工作关系：用更严密的流程来规范合作；用团队建设融洽关系，打破隔阂；用沟通训练提升沟通技巧，化解冲突。但这些干预手段并不能触达本质问题。

那么如何塑造高质量的工作关系，应对多变时代呢，我们可以先来了解一下关系发展的规律

从不协调关系到磋商关系再发展到合作关系是关系发展的必然规律。任何组织，只有顺利走过这个过程，方能迎来高质量的合作关系。这个过程，要靠双方的共同努力。所以，建设性的关系，需要双方共同建设。

而在建设关系的过程中，我们依然逃不过三个挑战：谁应该走出第一步？怎样更加有效地磋商？如何维持信任？

在这过程中，突破挑战，需要有三个要素：

合作精神：先出善手的人才会赢得主动。主动的人，为关系的发展承担了责任。

理解：当你开始理解对方需要，你就已经在影响对方。展现理解的意愿，收获影响的能力；没有理解的意愿，影响就成为幻想。

信任：牢固的信任以诚实可信为基础。同时，对于对方的承诺，应该理性地评估风险，并且和对方商量违反约定的后果。

在关系中，依赖对方的赠予和关爱，这关系就会很脆弱；持续为双方创造利益，才能让关系坚实。约束好自己的行为，赢得对方的信任。关系因为需要而产生，但是产出取决于你如何维护。当我们尊重彼此的需要，互惠地协商，建设性地推进，你有能力和任何团队建立高质量的关系，从而让你和你的团队在变化莫测的环境中，不断交付出高质量的产品和服务，获得更大的价值。

高质量的工作关系，不是简单用“好坏”来衡量的，而是专注在持续产出。保持理性，关注人性，人人都可以为群体贡献智慧。