处理冲突你必须知道的6件事

发布时间：2022.08.26

看一个领导者处理冲突的方式，就能很快区分出他是优秀的领导者，还是平庸的领导者。

平庸的领导者会用下列三种可预判的方式错误处理冲突：

1. 向冲突妥协

冲突是棘手的，而且常常让人感到恐惧。它挑战我们的自我意识、我们的信心和我们在人际关系中的安全感。不敢直面冲突的领导者们只在安全范围内小心行事，为逃避冲突而退让妥协，为害怕被拒绝而不敢直言。这些领导者会让人觉得冲突是不利于人际关系的，应该避免。

2. 给别人建议，无论别人是否需要

冲突是一种计划外的力量，它会阻碍工作的进程。人们很自然地认为它是麻烦，应该解决。所以一些领导迷失在冲突中，自认为应该化身英雄去拯救世界，告诉别人需要干什么。他们未经邀请，就给别人提出建议和方案，加深了边界问题和别人对他依赖程度。这些领导者认为冲突只是又一个要解决的问题，而他能给出答案。

3. 要求别人做出改变

冲突来自我们的需求和感知之间的差距。人们总觉得别人应该对冲突负责，因此需要改变的是他们。认同这种想法的领导者自然觉得要求别人做出改变很正常。这些领导者认为向别人施压，利用强权等都有助于缩小预期与现状间的差距，让事情往他们希望的方向发展。

然而，优秀的领导者不会把冲突看成是威胁或问题。

优秀的领导者把冲突看成是能量的源泉，一个可以充分利用的大好机会。当冲突来敲门时，优秀的领导者有这三个锦囊：

1. 开放心态

优秀的领导者不怕分享他们对冲突的感受。他们直面自己和他人，承认冲突带来的不适感。他们愿意说出自己的情感和经历，同时也允许别人这样做。通过这种方式，他们会让人觉得：冲突很棘手，但这并不是问题。而且开放的心态通常能挖掘出自己和他人更深层的欲望和需求，使之更容易找到冲突产生的根本原因。他们可能会这样说

2. 保持好奇

大多数人在冲突过程中采取立场，从而导致两级分化。优秀的领导者恰恰相反。他们很好奇，对自己和别人的观点都抱着非主观的兴趣。他们不担心谁对谁错，而是关注于理解和学习。他们首先寻求知彼而不是解己。他们问开放式问题，而不是找异议或重申自己的观点。以下是一些例子：

3. 关注重点

很多处于冲突中的人会从实际问题中分心，而落入前述的陷阱中寻求辩解。他们过于关注细节，以至于看不到什么是关键。或者，他们相信一切都很重要，这就使所有人都进退两难。

优秀的领导者能够后退一步，观察并确定真正重要的事情。他们能把“什么”和“为什么”分开。 他们知道大多数消极行为背后有一个积极的未被满足的需求。满足这个需求，并关注尊重、尊严和情感安全这些更重要的方面才是找到持久解决方案的关键。当原则、边界和价值观受到威胁时，他们能够聚焦在最相关的一或两个方面。举几个例子：