我们理想的关系是：合作、和谐、友好、建设性…..然而，现实中每天上演着各种各样的冲突。冲突本无好坏之分，是我们的思想让它有了分别，然后我们的行为实现了它。处于变革时期的我们，也常常会有新旧观念的碰撞。而面对今天的世界，我们无法从旧观念中创造新的结果。

在组织中，如何应对冲突，管理者的认知有着重要影响。为了解管理者是如何对待冲突的，我采访了四位企业高层管理者。在行为实践上，管理者们主要有3大方法：

拥抱冲突，挑战结论：

对于没有经过充分讨论就很快达成一致的重要结论，提出挑战。这种情况的出现，要么因为有人没有发表自己的见解，要么就是这个议题不值得讨论。无论哪种原因，都需要反思。

讨论事实，不评判动机

从事实角度去发问，开阔思路，从对立到换个角度看问题，即便无法达成一致，也保证了员工在冲突中，形成对事不对人的习惯，客观地从业务角度进行探讨。

鼓励建设性冲突和竞争

鼓励建设性冲突，让思想火花充分碰撞；即便吵起来，也好过就此妥协，用表面的和谐影响可能出现的更好方案。

在各自的企业，处理冲突的过程中，尽管管理者们有不同的做法，但是他们都认同：

无论遇到什么样的冲突，业务结果优先，因为团队就是为了创造结果而存在；

成员之间的合作质量对结果的达成有着重要影响；

个体在团队中的成长和安全感，与个体智慧发挥正相关。

这些既是团队成功的根本，也是让个体之间拥有积极工作关系的前提。

积极的工作关系，需要多方一起打造健康的生态系统，健康的土壤才能结出丰硕的果实：

从管理角度，激发创造性的组织环境

用支持和包容鼓励创造：自上而下，从多个维度支持创新性的想法和行为，同时有宽松的容错机制，允许失败和犯错；

组织成就个人，个人成就组织：用心了解团队成员的个人职业诉求，给予全力支持；

创造、创新是组织的基因：每个个体，不仅仅要做新的尝试，更要能够做决定，甚至要在很快的时间内做决定。

从个体角度，面对冲突应具备的能力

真实坦诚：不回避，接纳自己和他人

用心交流：开放的视角，换位思考

承担责任：愿与他人一起为结果负责

在这些能力背后，需要有真实、客观、和对事不对人的心态。然而你会发现，完全做到对事不对人几乎是不可能的。而想要创造更好的结果，我们需要看到彼此未被满足的需求和未实现的期待。这些需求和期待，是冲突的根源，更是创造的转机。冲突的双方，一旦可以看到对方的合理动机，就找到了转化冲突的入口。

这样的接纳和转化，并不容易做到， 需要每个人都能有面对真实的自己，接纳真实的自己和对方的心态，去发掘冲突背后的机会。然后有勇气和能力，走出积极的第一步，调动各方的心力，脑力，和体力，一起全力投入，在健康积极的工作关系中，共同实现团队的目标。

在这样的关系中，每个人都有接纳冲突的胸怀，有转化冲突的能力，有无惧冲突的勇气，这样的团队会有无限的创造力和执行力。也会真正实现让冲突成为共同创造的原动力。

变化莫测的时代，高质量的工作关系是核心竞争力，很多企业看到了这一点，也在通过组织结构的优化来应对快速反应下的不确定性。

然而，组织结构虽然发生了变化，人们的思维依然停留在传统组织结构下的层级思维，导致合作没有那么容易。

因此很多企业尝试了各种方法，试图打造高质量的工作关系：用更严密的流程来规范合作；用团队建设融洽关系，打破隔阂；用沟通训练提升沟通技巧，化解冲突。但这些干预手段并不能触达本质问题。

那么如何塑造高质量的工作关系，应对多变时代呢，我们可以先来了解一下关系发展的规律

从不协调关系到磋商关系再发展到合作关系是关系发展的必然规律。任何组织，只有顺利走过这个过程，方能迎来高质量的合作关系。这个过程，要靠双方的共同努力。所以，建设性的关系，需要双方共同建设。

而在建设关系的过程中，我们依然逃不过三个挑战：谁应该走出第一步？怎样更加有效地磋商？如何维持信任？

在这过程中，突破挑战，需要有三个要素：

合作精神：先出善手的人才会赢得主动。主动的人，为关系的发展承担了责任。

理解：当你开始理解对方需要，你就已经在影响对方。展现理解的意愿，收获影响的能力；没有理解的意愿，影响就成为幻想。

信任：牢固的信任以诚实可信为基础。同时，对于对方的承诺，应该理性地评估风险，并且和对方商量违反约定的后果。

在关系中，依赖对方的赠予和关爱，这关系就会很脆弱；持续为双方创造利益，才能让关系坚实。约束好自己的行为，赢得对方的信任。关系因为需要而产生，但是产出取决于你如何维护。当我们尊重彼此的需要，互惠地协商，建设性地推进，你有能力和任何团队建立高质量的关系，从而让你和你的团队在变化莫测的环境中，不断交付出高质量的产品和服务，获得更大的价值。

高质量的工作关系，不是简单用“好坏”来衡量的，而是专注在持续产出。保持理性，关注人性，人人都可以为群体贡献智慧。