合作这件事，与组织绩效密切相关。组织发展、绩效达成、对内对外都少不了合作。而达成高质量的合作实属不易，因为合作中冲突不可避免。本次直播我们将围绕冲突与合作，从三个方面来聊一聊。

在工作中，当面临来自各方的压力时，你是否会感觉到自己像一个杂技演员：手里本来有两个球，忽然从两个变成三个，甚至变成四个，你感到越来越紧张，不知道什么时候球就会掉地……随着手里的球越来越多，我们就发现自己无法像以前那么从容了，这个时候压力就会特别的大。

强烈的压力之下我们就容易产生情绪，在负面情绪驱使下的行为就容易让我们的沟通陷入困境，合作难以维继。压力、情绪、行为，并称为“合作杀手三件宝”。

接下来说一说在什么情况下冲突会侵蚀组织的能量。首先我们需要重新共识一下“什么是冲突”：冲突是我心中的期望与我现实的体验之间的差距。关于冲突，请记住两句话：

冲突的第一现场是发生在我们心里的。

冲突是中性的，它不好也不坏。面对冲突有两种做法，会影响其走向和结果。一种是消极应对，另一种是积极应对。

先来说说消极的走向。如果在合作中我们使用消极的行为模式与人共事，就会让合作进入一个怪圈——我们称之为闹剧。闹剧中存在三种典型角色：

加害者

用责备、命令他人的方式与人沟通，很难看到别人的价值。同时他们对事情有很高的标准，习惯要求别人达成自己的期望。

受害者

为了平息矛盾选择妥协，即使自己不情愿也会默默忍受，对自己的价值认可度不高，不敢表达自己的观点。

拯救者

经常出于好意，给别人出一些自认为有用，但别人可能做不到的主意。拯救者看重自己的价值，乐于感受别人的依赖。

这三种行为模式就构成了闹剧。闹剧的本质是“互斗”，当人们身处闹剧之中，精力都用在了逃避责任上，而都忽略了合作最初的目的——承担责任，共同达成目标。如果闹剧文化感染了整个组织，将会越来越背离共创更高的绩效的目标。闹剧就像是一个黑洞，严重侵蚀组织能量。

该如何善用冲突共创佳绩

面对冲突，我们还有一个选择，那就是“共图之路”。有一套非常有效的方法，我们称之为“共图循环”，分为三步。

Open，敞开

在合作之初的两个人，互相之间有戒备心理，首先放下自己的情绪，去听一听别人的需要和感受，同时给予对方足够的尊重。

做到敞开，大家的心就在一起了。

Resourcefulness，开启

有了信任之后就要开始一起想办法，彼此互通信息，探讨如何发挥各自优势，探讨更多的可能性，打开思路。

做到开启，大家的脑就在一起了。

Persistence，坚韧

达成目标，要靠行动来推进的。需要我们做出相应承诺，承担各自的责任。

做到坚韧，大家的手就在一起了。

完成这三步，我们才开始了真正的合作。请注意，这三步并不是一蹴而就的，我们需要在合作过程中始终沿着这三步推进。同时，每一步背后又有非常切实的方法，来帮助大家做到。

通过O-R-P共图循环，我们可以看到，冲突不仅会走向“危”，也可以走向“机”，它给了我们一个看待冲突的新视角，更重要的是它给了我们一个面对心中恐惧，主动承担责任的机会。在这样的合作过程当中，我们人和人之间变得更信任、更强大。

在冲突发生之后，我们可以选择被情绪驱着顺势滑入闹剧去互斗，也可以勇敢面对，与大家一起共图解决问题。自由是所有人的追求，但真正的自由是去选择我们认为正确的路，这条路是正确的，但它也不是那么容易的，它需要我们放弃逃避，拿出正面“刚”的勇气来去担起责任去直面冲突。

两年以前，竞越从美国Next Element公司引进《冲突与你》这门课程。我们相信通过真切体验和有效训练，可以帮助大家摆脱闹剧，走入共图，共创佳绩。

目前，《冲突与你—共图促责，共创成长》公开课热招中，让我们一起走进课堂，重新认识冲突，善用冲突能量，向闹剧勇敢say no 吧！