发布时间：2022.08.24
为什么培训部门辛辛苦苦组织的培训，业务部门却不积极参与？为什么那么好的培训内容，学员却从来不用呢？问题在于培训跟学员的实际工作有“距离”，主要体现在两方面：
第一，培训上讲的内容跟学员的操作有距离，学员需要自己领悟到内容跟实际的关系，费事费力，苦思不得其解。
第二，工作实践跟课堂学习的内容之间有距离，学员无法直接使用学到的知识。即便部分学员想应用，但因为其他人没有共同语言而难以“独善其身”。
“轻咨询”把培训看成“过程”，在培训前、中、后三个环节把培训内容和学员的工作流结合起来，起到如下两方面作用：
第一，根据客户实践，改造课堂要教的知识。把通用性的程序嵌进实际对象。这样，让学员在课堂上容易理解，不必再做“翻译”和“链接”。
第二，根据课堂知识改造实际操作流程，即在实际流程里面嵌入有效的通用性知识。表现在操作程序上、软件、工作卡片、分析会的流程上。这样，学员回到实际中，平常使用的就是课堂学习的内容。不必绞尽脑汁去“运用”，而且，所有人都同时采用相同的操作方法。
例如：某企业的服务热线，接到用户故障报修后，经常要向二线三线反馈问题，既延缓了故障，又占用了宝贵的技术资源。
经过轻咨询和培训后，热线掌握了一套有效收集信息的询问程序：
“首次发现故障是什么时候？”
“当时做了什么操作？”
“X设备出故障，Y设备是否正常？”……
大大减少了向二线升级的数量。
“轻咨询”所依托的KF思维技术，是全球问题学科的创始人Charles H. Kepner先生总结了数十年经验而研发。它可以应用于各行各业，各个部门和业务流程，通过学习五大智慧：优先智慧，思维智慧，原因智慧，方案智慧和风险智慧，每一个普通人都能成为解决问题的高手。
轻咨询的应用范围广泛，金融，制造，供应链，IT，客服坐席均可酌情使用。具体的实施流程如下：
1 竞越的专业咨询团队根据客户情况，评估KF技术的潜力并找到实施KF项目的赞助人。这个阶段非常重要的是在客户现场找到项目的“推动者（champion）”，以及能够提供有用信息的利益相关方。
2 确定实施范围和初步目标，并根据欲解决问题的需要界定最合适的参训对象以及项目的衡量指标。其中包括建议把哪些KF™ 工具、技术和模 板融入现有流程。
3 把KF工具“嵌入”到客户的工作流，设计出反映客户常见工作场景需要的“嵌入式”的KF工作流程，制定与实施嵌入工具相关的工作规则。例如变更管理、事件管理流程和故障调查流程。
4 配合以上的制度、做法、流程，开发有针对性的培训模块，通过培训，确保关键人员与嵌入的工具、KF™ 技术和模板保持一致。
5 对培训效果进行持续的量化跟踪，要求和辅导学员使用新的KF工作流程，以确保在项目结束后，客户可以得到定制化的工作流程，并培养出具有KF思维的员工。
在项目实施过程中，“轻咨询”培训项目具有如下优势：
在短时间内即能找到与嵌入式场景匹配的问题模型。培训周期短，修改成本低，并能在短时间内观测到量化的效果。对企业而言时间就是金钱，培训的时效性更是扭转局面的关键。
咨询团队用KF思维技术中的优先智慧将问题聚焦到较为明确的范围或者节点，再用嵌入式方法对具体问题场景进行详细分析；
运用原因智慧抽丝剥茧找到问题产生的各项原因，再出具可行方案。整个问题聚焦过程不受不同部门和不同工作性质的局限，可以避免员工因为受限于自身工作经验而降低问题解决的精确性。
问题原因分析清楚后，咨询团队在信息较为完备的状态下运用方案智慧出具方案，嵌入式思维使团队制定方案时会充分考虑到客户企业的实际情况，最大化地发挥培训效用。同时，咨询团队会运用风险智慧提高方案的容错率，尽可能地降低具体执行过程对培训效果的扰动。
轻咨询
可以预见，随着企业对提升组织能力与绩效的重视，培训将从企业的“边缘地位”走向“中心地位”，这对培训负责人来讲既是机遇也是挑战，需要培训组织不断突破发展瓶颈，成为内部客户的业务伙伴，提供有力的“绩效支持”。
“轻咨询”作为培训落地的新方式，以解决业务问题为特点，使培训真正做到“有用、有价值”，不仅仅局限为一次性的课堂事件，通过一套流程的开展，帮助企业解决问题，贴近业务实际，从而助力绩效提升。
