编者按：

本期故事知名理工院校毕业、就职于世界500强的小强在闯荡职场江湖时，遇到了“麻烦”，郁郁不得志之际幸得高手前辈指点，终修得真功夫。

职场日常“麻烦”无处不在，遇到这些问题如何“过五关、斩六将”？让我们一起来解锁高手“老李”的秘籍吧。

小强是一名知名理工院校的毕业生。大学毕业后，几经面试，被一家世界500强公司A公司录取，这家公司的用人哲学是所有人都要先从基层干2年，然后再寻找合适自己的职业发展路径。

小强的工作是现场工程师，帮助客户在现场安装和调试设备。在公司完善的新员工业务培训流程帮助下，小强学得很快，来公司3个月业务培训结业后，正式开始去现场为客户提供服务。小强和领导对接后，说了一大堆自己的想法，领导的回复很简单：“嗯，先去对接客户吧，英雄也要在红尘中修炼……”

本以为可以很轻松度过这2年，然后大展宏图，哪知现场的工作挑战接踵而至：设备安装不是少这个就是少那个，装的过程中还遇到各种报错，客户还在旁边冷冷的盯着，好不容易装好了，客户还会提各种幺蛾子，这里能不能改，那里能不能优化，谁知道这些调整到底该不该调？每天还要填写各种报告，与这个那个人沟通……

一时间，小强压力山大，内心焦虑重重，终于硬着头皮把第一个任务交付完了，但质量？满意度？奖金？别想了。

回来的路上小强很郁闷，思来想去发现：其实如果是大问题，打电话给老板来决策，自己照着执行就OK， 如果是些小问题直接用经验就解决了，但是总会遇到一些不大不小的问题，自己的经验不能解决，也不能总是向领导打电话，这是让自己最头疼的，这些问题可真不少，而且一个解决不好，又会引发更多问题，这该怎么办才好呢？

回到办公室，小强的领导似乎早已洞悉一切，板着脸给小强展示了客户的投诉信，冷冷留下一句话，“下个活你和老李一起干吧。好好学。对了，你离半年试用期还有2个月……”又把小强吓得一身冷汗。

老李来公司3年，已经是一名老兵，小强听公司的人八卦说，老李是领导的接班人，能力很强，基地大领导也很赏识。

之后两人一同来到B客户的现场，好奇的小强很快发现老李与他的不同：老李遇事沉稳老练，事情规划地井井有条，现场各种突发问题发生后，他喜欢拿纸笔写写画画，偶尔还找相关人了解情况， 然后开始行动，解决问题快捷高效。最让小强羡慕嫉妒恨的是，客户对老李说话的语气百般尊重，与对待自己太不一样了！老李怎么这么厉害呢？趁休息的时候，小强开始向老李取经。

小强半信半疑，第二天他不多不少还真遇到5个情况，仔细一盘点，与老李说的一点不差：

1 C设备运转突然异常-有异常了查原因

2  要修改设备参数，但时间点不好确定，几个选项迟疑不定 - 选项纠结做决策

3 又要校准D设备了，过程不可控，总担心出问题 - 行动焦虑防风险

4 客户一下子交代了N多事情，也没告诉我从哪开始 - 事情多了抓关键

5 安装设备时总感觉有些设备安装步骤可以简化– 确定方向出想法

带着这份作业，小强找到老李，让老李看：