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高效能人士的问题解决之道:工具在手,解题无忧

发布时间:2022.08.24

去年的业绩,花了吃奶的力气才完成,今年老板又加了指标,我掉十层皮也完成不了,亚历山大呀!


现在搞的培训越来越没人来了,业务部门工作那么忙,即使来参加了培训,也抱怨培训没有用,作为培训经理的我想帮忙却又帮不上,哎!


公司的一些老员工,工作动力不足,仅凭资历在公司当一天和尚撞一天钟,得过且过。用不起来又不能炒,白白耗费大量资源,老火了!

工作中,每个岗位都会面临一些让人吃不下饭,睡不着觉的头疼事。通常情况下你会怎么做?问老板,没人理你;问同事,爱莫能助呀;用经验解决?不好意思,这叫“路径依赖”。当遇到“这事儿我没经验……”时,只能两手一摊,唉声叹气。

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话说:职场高手,也是解决问题的高手

“解决问题的能力”是管理岗位或关键技术岗位的关键能力之一,这种能力的背后到底有怎样一套系统的思路?有哪些工具方法可以使用?带着这些疑问,我们来看看高效能人士是如何做的?

高效能人士并非天生,他们有一套系统的思路,从“问题产生”到“解决问题”的过程中,他们会层层推进把问题想清楚,同时也有方法协调各方的意见,达成共识来推动问题的解决。这一系列的行动中,首要的就“分析问题”,高手们善于做的就是“跳出思维局限,像剥洋葱一样分析问题”。

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比如:作为培训经理的你,长期受到业务部门的抱怨:你们搞的这些培训没效果呀,提升不了绩效都白扯,还浪费时间。面临此种情况,你会怎么办?除了生一肚子闷气之余,直接去分析问题产生的原因吗?分析“培训没效果”的原因并加以解决没有错。但作为一个培训管理者,你分析出来的原因真的是你当前需要优先解决的事情吗?

如果利用KF®思维技术中的“优先智慧”,去判断“这个问题中间包含了哪些具体问题需要解决(Which)?”可以帮助我们面临复杂局面时,思维不慌乱,输出问题的清单,确立优先事项。避免胡子眉毛一把抓的低效方式,抓住主要矛盾,高效处理问题。

回到“培训没效果”的这个例子,如果利用“优先智慧”的工具来分析,或许可以输出以下的问题清单:

1、业务部门的人有没有意识到培训与他们工作的关系?

2、目前开展的这些培训是否能结合业务部门的工作场景?

3、我怎样才能判断业务部门的业绩从哪里来?

4、课堂中学习的内容,怎样才能学以致用?

……

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当“培训没效果”这个大的问题分解成上述可管理的一系列具体事项或问题时,我们便可以全面看清问题局势,也更能理解业务部门的真实需要。在日后的培训工作中,就不仅仅列一个培训需求表,让业务部门打勾选择,而会把工作的重点放在“培训需求研究、课程设计与开发、学习内化……”等方面。按照正确的思路来开展工作,培训效果的提升也就指日可待了。

应用“优先智慧”的工具去分析问题,就像“剥洋葱”一样,把一个问题剥成不同的问题,剥的越多,事情就越清晰。而不像“啃”洋葱一样,到处乱捅、到处都抓,却不得其门而入。

如果发现有些事情长期存在却得不到解决,不妨检查一下,你“剥洋葱”了吗?

“解决问题”这门技术,

还有哪些程序和方法?

《KF®思维技术:在合作中解决问题和决策》将为你揭晓,其所包含的优先智慧™、思维智慧™、原因智慧™、方案智慧™、风险智慧™等五个智慧工具,引导我们在思考的各个阶段中取得阶段性成果,从而把面临的状况逐步看清楚、理明白,从粗到细、从模糊到清晰,抽丝剥茧,最后得到正确的结论。

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