年关必看 | 收下这些Tips，让部门年会有新意、有凝聚、有产出

发布时间：2022.08.24

一年一次的部门年会又来了，A公司售后服务部HRBP小张的“麻烦”又来了，部门老大李总对小张说：“这次部门年会，咱们能不能再找点有用的培训？”

小张明白李总的意思，对于部门年会，除了把分散在各个地区的工程师、助理、经理们聚在一起吃吃喝喝发个礼物，增加团队感以外，大领导还是希望大家能长点见识和本事的。

以往的做法都是请外部培训师来培训，一开始挺新鲜的，但时间一长，大家对这种模式也疲劳了，常见的通用技能培训，例如沟通、表达、性格分析、团建拓展几乎都遛了一遍，而且培训效果也有好有坏。

怎么办呢？小张找到顾问公司的Jenny说明情况，看看她们有什么新招

Jenny邀请了公司的资深工作坊引导师Steve与小张和李总电话会议。大家就以下重要的问题做了深入讨论和共识：

1. 议题：本次共识的大议题是李总非常关心的“如何提升客户满意度”，然后在这个范围内按典型服务场景拆分成了几个小议题，分组讨论；

2. 期望：根据现在状态和限制条件，共识出本次工作坊的期望为萃取最佳实践，最好能建立具体框架模型，并用海报输出，所有参加者最后写出个人具体的行动计划，作为参考加入到明年的个人绩效考核中；

3. 评估可行性：了解年会前后的各种活动和限制，通过访谈了解参加者的初始状态等，并做好风险管理，保证现场的参与度；

4. 设计引导方案：分组，具体的引导流程及工具选取。

讨论完毕，好奇的小张向Steve老师提问

这次年会工作坊顺利地开展了，整个工作坊是在下午进行，时长为4个小时。

整个部门20多人，被分为4个小组，分别研究多个典型场景下客户满意度提升的一些实际经验，在Steve的带领下，一个个最佳实践从大家的记忆中被“挖“了出来，可视化的便利贴贴了一屋子，大家的眼睛开始发亮了。

然后通过一个收敛性工具，碰撞出背后的“模式”，紧接着对这个模式的提炼和形式的加工开始了，在引导师的鼓舞下，小组成员各自发挥着自己的经验和创造力，一套漂亮的模型浮现在海报上，既生动又准确；这是引导师使用了“画廊展示”的办法，让小组轮流讲解自己和取经他人，所有参加者都在围绕着自己工作感兴趣的话题深入的分享、展示、提问、交流。

最后，每位成员都写下了今天的收获，并且纳入下一年的个人行动计划。工作坊圆满交付。