发布时间：2022.08.24
读者A女士
竞越，你好，我是一家电器公司的客服主管，带领着一个客服团队，承担相应的管理工作。面对将要离职的员工，我很苦恼，他们在离职前的30天，绩效普遍不好。要么是给客户提供售后服务的时候敷衍了事，要么经常请假，考勤不合格。请问这30天，有没有比较好的管理技巧能让员工心甘情愿尽量把绩效做好？
本期解忧嘉宾
A女士，你好，对于以上问题，我们可以提供一个理清问题的思路。首先要明确：在员工离职前的30天，他们的“绩效”真的是你重点要抓的问题吗？毋庸置疑，“员工绩效”在工作的任何阶段都要去重视。只是员工离职前的“绩效”由于各种主观因素的存在，无法彻底人为的去把控。我们不妨拨开绩效这层面纱去打探这下面需要关心的点。
员工离职前30天，有三件事需要我们特别地去关心：
在这个阶段，要细分哪些工作事物是必须交接的，哪些是需要重点把控的。也要明确这些工作交接给哪个人，这个人能否在这段时间内掌握这些工作。交接工作的事情顺利与否直接影响着接下来工作的延续与开展，所以一定要加倍重视。
因为即将离职的员工是直接面向客户的客服人员，如果工作不到位，极易引起客户的投诉，会给公司的品牌带来不利的影响。所以在这个阶段，要做好风险把控，发现相关苗头，及时干预，避免事情恶化。
员工离职，不仅是个人的选择，也会影响到其所在的团队，一方面会影响团队中其他成员的心情，另一方面由于工作的交接，也会给其他成员造成工作量的增加，久而久之，会使团队陷入到一个恶性循环。所以这个时期，也要多关注其他成员的心思，建立互信的关系，防患于未然。
当然，根据实际情况还会有其他的问题需要关注，在此就不做过多的描述。最想说明的一点是：当我们面对一个大问题的时候可能没有思路，往往会一门心思关注不重要的一些事情，努力了还没有成效，反而会愈加困惑。怎么破？
从基层管理者到高层管理者，职位越高，面临的责任越大，拥有“系统思维”愈发的重要。所以处理问题时，不能单纯靠经验，拍脑袋行事，而应该全面看清问题，理性做出决策。如果看待事物总能从系统高度来观察思考，才能找到病根并且完整的把它解决，而不是头痛医头脚痛医脚，舍本逐末。
以上的建议，希望能为你提供一个思考的方向，感谢你的问题！
以上观点源自：《KF®思维技术：在合作中解决问题和决策》
其所包含的优先智慧™、思维智慧™、原因智慧™、方案智慧™、风险智慧™等五个智慧工具，引导我们在思考的各个阶段中取得阶段性成果，从而把面临的状况逐步看清楚、理明白，从粗到细、从模糊到清晰，抽丝剥茧，最后得到正确的结论。
